Administração De Serviços Operações Estratégia E Tecnologia De Informação James A Fitzsimmons

Uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços MARIA AUXILIADORA CANNAROZZO TINOCO JOSÉ LUIS DUARTE RIBEIRO UFRGS Resumo Este artigo apresenta uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços. As principais vantagens da abordagem proposta em relação aos métodos tradicionais de modelagem, como, por exemplo, as equações estruturais, são: (i) possibilidade…

informações e aos documentos - uma visão do caso Erin Brockovich1 Daniella Gomes dos Santos* Flávio Leal da Silva** Resumo Tomando por base a produção cinematográfica, “Erin Brockovich”, o trabalho objetiva analisar a importância do acesso à informação e aos documentos como garantia dos direitos individuais e coletivos dos cidadãos. Dentre vários obstáculos, a questão da desorganização dos arquivos configura-se um importante óbice para acessá-los, impondo limites ao cumprimento da…

GESTÃO DA QUALIDADE NA PRODUÇÃO: UMA ANÁLISE TEÓRICA DA SUA IMPORTÂNCIA Luciana Fulana de Tal – Formada em Administração - Faculdade Ciclano Beltrano Orientadora: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Resumo A função produção é , no contexto global da empresa industrial, um dos sectores mais complexos e aquele onde o sentido do termo “optimização” tem maior potencial de aplicação. A análise da estrutura produtiva e da sua eficiência numa óptica de integração de processos, permite obter…

FRANQUEADORES DO SETOR DE SERVIÇOS EM FLORIANÓPOLIS-SC ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP FRANCHISING AGREEMENTS WITH ITS FRANCHISEES IN SERVICES Jane Iara Pereira da Costa Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC costajane@udesc.br Patrícia Alves Mueller Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC patymueller@gmail.com Tiago Savi Mondo Instituto Federal de Santa Catarina – IF/SC tiago.mondo@ifsc.edu.br RESUMO Franchising é um sistema de distribuição de produto ou serviço,…

sustentabilidade tem sido discutido em âmbito mundial e influenciado de modo crescente as decisões corporativas. A propagação da geração “verde” está mudando as formas de consumo e consequentemente influenciando as empresas a colocarem no mercado produtos e serviços que não agridam o ambiente. Ao mesmo tempo em que as entidades priorizam geração de riqueza ao acionista, a influência do conceito de sustentabilidade impulsionou os gestores a justificarem os meios para se chegar ao lucro,…

................................................................... 44 Quadro 9: Despesas Fixas Mensais .......................................................................................... 44 Quadro 10: Estimativa de Preços de Prestação de Serviços ..................................................... 46 Quadro 11: Estimativa de Margem de Contribuição e de Ponto de Equilíbrio ........................ 48 Quadro 12: Demonstração do Resultado de Exercício .....................................

de Marcas - Gestão de Produtos e Serviços 2015 - Prof. Mauro Romero GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Produtos individuais Dimensões de produtos Linhas e mix de produto Classes de produtos Decisão de compra MARKETING DE PRODUTOS MARKETING DE Natureza SERVIÇOS DECISÕES Novos produtos ESTRATÉGICAS CONSTURÇÃO DE MARCA Encontro com o cliente Medir a satisfação MBA em Gestão Estratégica de Marcas - Gestão de Produtos e Serviços 2015 - Prof. Mauro…

UNIVALI EM SÃO JOSÉ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO SERVIÇOS NEIDE HENRIQUE Análise Descritiva da Distribuição Física dos Produtos da Empresa Equisul Indústria e Comércio Ltda. São José 2005 NEIDE HENRIQUE ANÁLISE DESCRITIVA DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA DOS PRODUTOS DA EMPRESA EQUISUL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA Trabalho de Conclusão de Curso – projeto de aplicação – apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração da…

ESTUDO DA EFICIÊNCIA DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE FROTA DA EMPRESA EPAGRI Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração, da Faculdade Estácio de Sá de Santa Catarina. Professores orientadores: Conteúdo: Rafael B. Glavam, Mestre. Metodologia: Larissa L. Nunes, Especialista. SÃO JOSÉ, 2011. Ficha catalográfica

FACULDADE METODISTA DE SANTA MARIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR Jordana Castro dos Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO SANTA MARIA 2010 JORDANA CASTRO DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao curso de graduação em Administração - linha de formação específica em Administração Hospitalar da Faculdade Metodista de Santa como