A Qualidade Do Atendimento E O Comportamento Do Consumido

APOSTILA TÉCNICAS DE ATENDIMENTO COM QUALIDADE O Cliente quer ser ouvido A empresa desatenta está com os dias contados O Perfil do consumidor mudou. É freqüente que negócios não se realizem devido a mau atendimento ou por causa de um produto sem a qualidade desejada. O cliente não mais aceita “engolir sapo” nem tampouco “levar gato por lebre”. O consumidor que ontem aceitava qualquer tipo de tratamento hoje está mais exigente e não se constrange ao ter…

consultoria depois de quatro meses de funcionamento. Assim, buscou-se a excelência a cada dia de trabalho visto no empenho e dedicação da equipe Restaurante Nordeste que vem conquistando o respeito derivado do compromisso de bem servir uma comida de qualidade a sociedade ludovicense. 6 2 NOME DA EMPRESA: RESTAURANTE NORDESTE 3 LAYOUT: ARTE: Flávio Zilfarma 4 LOGOMARCA ARTE: Flávio Zilfarma 7 5 ORGANOGRAMA 6 RAMO DE ATUAÇÃO A empresa Restaurante Nordeste…

juros, atuação de organismos de defesa do consumidor, controles oficiais de preço e política fiscal e tributária. O preço pode reforçar o posicionamento do produto e a imagem da empresa. Variáveis do composto de Marketing Produto Características, qualidade, marca, design, embalagem e serviços agregados, entre outros. Preço Preço básico, descontos, prazos e condições de pagamento, entre outros. Praça Canais de distribuição, distribuição física, transporte e armazenagem, entre…

veículos com o mínimo atraso. Quando a Toyota decidiu entrar em pleno fabrico de carros, depois da Segunda Guerra Mundial, com pouca variedade de modelos de veículos, era necessária bastante flexibilidade para fabricar pequenos lotes com níveis de qualidade comparáveis aos conseguidos pelos fabricantes norte-americanos. Esta filosofia de produzir apenas o que o mercado solicitava passou a ser adaptada pelos restantes fabricantes japoneses e, a partir dos anos 70, os veículos por eles…

produtivo assentada no entendimento de que a eliminao de desperdcios visa o melhoramento contnuo dos processos de produo, a base para a melhoria da posio competitiva de uma empresa, em particular no que se referem os fatores com a velocidade, a qualidade e o preo dos produtos.O JIT as iniciais de Just-In-Time/Total Quality Control, um mtodo para gesto da produo. Como se pode perceber pela designao o controla da produo feito enquanto o bem produzido, e no no fim. Inclusivamente, o…

informações sejam assimiladas pelos clientes e empresários, traduz-se como a qualidade dos produtos e serviços que podem ser estudados e pesquisados através de atualizações e pessoas preparadas para modernização do mercado. O serviço possui muitas características que os produtos não possuem. O serviço é intangível e além de não existir a troca de objetos, você apenas o percebe, ele é variável, fungível, consumido quando produzido, seu consumo e sua execução ocorrem ao mesmo tempo,…

Negócio e História Natureza O negócio da sorveteria Bom Sabor é comercializar sorvetes e picolés com qualidades e que possa atender aos clientes de todas as faixas etárias. História A ideia da sorveteria surgiu quando estávamos, passeando na orla marítima da Avenida Litorânea, e constatamos que ali não havia um local com estrutura física adequada que dispusesse de serviços de atendimento com qualidade e satisfação. Estrutura Legal, Enquadramento Tributário e Forma Jurídica.…

XXXXXXXXXX Prof. XXXXXX Nome da instituição RESUMO: Feitas algumas pesquisas no ramo do mercado de luxo do Brasil, também conhecido como classe AA, descobriu-se como os consumidores desta classe agem quando falamos em compras; suas preferências por atendimento, marcas, e quais as finalidades para consumirem os produtos de sua preferência. Palavras-Chave: Brasil, mercado de luxo, classe AA, pesquisas 1 INTRODUÇÃO O segmento de luxo no Brasil movimenta um grande volume de negócios e…

trabalho apresentaremos como os fatores psicológicos influenciam o bem-estar no trabalho. A sensação de bem-estar está ligada em como o trabalho pode ser estimulante ou não. Escolhemos uma empresa que desenvolveu diversos programas para estimular a qualidade e desempenho de seus funcionários, dentro e fora do ambiente de trabalho. Mostraremos todos os programas que a empresa oferece, sendo a maioria deles gratuitamente. Apresentação da empresa A BSM atua na fiscalização do mercado de…

desenvolvimento do artigo foi realizado uma pesquisa descritiva, levantando dados quantitativos. Contudo verificou-se que os atributos mais relevantes para a escolha do produto são a localização, qualidade, atendimento e aparência física. Finalmente, o estudo realizado verificou que os consumidores optam pela plena qualidade dos serviços prestados, embora os atributos intrínsecos e extrínsecos dos produtos sejam de suma importância. Palavras-chave: decisão de compra, universitários,…