A Qualidade Do Atendimento E O Comportamento Do Consumido

que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a OBTER E SERVIR A DEMANDA POR PRODUTOS E SERVIÇOS, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. As atividades que constituem o conjunto acima são: • • • • pesquisa; ajustamento dos produtos e/ou serviços; administração de preços; comunicação para informar e motivar o mercado. O mercado por sua vez é…

.................00 Ilustração 9 - Faturamento do mercado óptico brasileiro (em bilhões de reais)...00 Ilustração 10 – Artigos mais consumidos nas óticas...............................................00 Ilustração 11 – Atributos de valor para o cliente..................................................00 Ilustração 12 - Quatro tipos de comportamento de compra.................................00 Ilustração 13 - Critérios específicos para compra (por ordem de…

sistemas de controle de custos; • Os desperdícios na cadeia produtiva, entre outros; O grande desafio da saúde hoje, é buscar um equilíbrio entre a qualidade de atendimento e custos viáveis. | Este tema, mostra-se extremamente atual e oportuno, uma vez que as organizações de saúde vivem: • Grande competitividade, de busca pela qualidade do atendimento aos clientes; • Necessidades de incorporação de tecnologia de ponta; • As instituições públicas vivenciam dificuldades no repasse…

dúvida: estamos nos transformando num país que compra cada vez mais calçados. A projeção de vendas de sapatos no mercado interno, de acordo com o Couro moda, é de 5% em 2013. Isso significa cerca de 38 milhões de pares a mais do que os 758 milhões consumidos pelos brasileiros ao longo do ano de 2012. No acumulado dos primeiros cinco meses de 2013, as vendas subiram 0,4%. As recentes medidas anunciadas pelo governo e o câmbio desvalorizado tendem a beneficiar as empresas exportadoras e…

disso depende a conquista permanente. Todo plano de Marketing deve ser flexível às variáveis que muitas vezes fogem ao nosso controle como as mudanças políticas, o ambiente sociocultural, as concorrências entre outras. Tudo isso faz mudar o comportamento do cliente em relação à compra dos nossos serviços ou produtos. Uma oferta de marketing só alcançará êxito se proporcionar valor ao seu mercado alvo. 2 OPORTUNIDADE Escolhemos a…

Visão e Valores Atuar no setor de informática, garantindo o compromisso com a qualidade, bom preço e excelente atendimento, assegurando assim soluções e oportunidades para organizações e pessoas. Ser líder de mercado de informática para uso diverso de São Gonçalo/RJ. Os valores cultivados são: Honestidade, responsabilidade, respeito aos clientes, bons relacionamentos com fornecedores e clientes, qualidade no atendimento e eficiência. 1.6 Fontes de Receita  Representação de…

oportunidades de melhoria;  a confirmação das metas e a elaboração do novo mapa do processo  Etapa 7 – Sistema de medição  Esta etapa abrange a formulação dos indicadores de desempenho (indicadores de vendas, indicadores de custos, prazos, qualidade,), dos níveis de desempenho esperado, do mecanismo de coleta, da frequência com que é feita a medição e do sistema gerencial de acompanhamento.  •  • Etapa 8 – Implementação dos planos Nessa etapa, você deverá…

................................................................................................... 27 Crescimento do Setor ............................................................................................ 27 Interdisciplinaridade: Comportamento do Consumidor .......................................... 28 Característica do Consumidor ................................................................................ 28 Sazonalidade .........................................................

do trabalho com o objetivo de associar qualidade de serviço à qualidade do ambiente de serviço. Palavras chave: Ergonomia, Camareira, Serviços de Hotelaria. 1. Introdução A discussão aqui apresentada detém-se ao estudo e análise do setor terciário, pois enfoca o serviço de hotelaria internacional cinco estrelas. O setor de serviços é caracterizado pela dificuldade de análise de produtividade que lhe é intrínseca devido à necessidade de atendimento aos diferentes tipos de…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 03 2. JUSTIFICATIVA 03 3. OBJETIVOS 03 3.1. Objetivos gerais 4.2. Objetivos específicos 03 04 4. METODOLOGIA 04 5. REFERENCIAL TEÓRICO 04 5.1. Varejo 5.2.Comportamento do consumidor 5.3.Composto varejista 5.3.1.Mix de produtos 5.3.2.Apresentação 5.3.3.Preço 5.3.4.Promoção 5.3.5.Pessoal 5.3.6.Ponto e localização 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 04 05 05 06 07 08 09 11 11 12 13