A integração de processos na cadeia de suprimentos e o desempenho no serviço ao cliente

Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho do serviço ao cliente 1 Introdução A instabilidade dos mercados e a intensa competição entre as empresas vêm se tornando cada vez mais um grande desafio para a gestão empresarial. A partir da década de 90 o chamado processo de globalização expandiu significativamente a oferta de produtos em muitos setores industriais, sem que tenha havido um aumento proporcional no consumo. A flexibilidade para responder a essas novas exigências tornou-se um novo diferencial competitivo para as empresas. Os avanços na tecnologia da informação têm permitido às empresas atenuar o trade-off entre oferecer ao consumidor um produto com preço competitivo e ao mesmo tempo diferenciado ou customizado às suas necessidades, o que vem sendo obtido também pelo estabelecimento de parcerias e pela extrapolação do foco de gestão para toda a cadeia de suprimentos, com a utilização da tecnologia da informação para aumentar a eficiência dos processos de negócio ao longo da cadeia (HAYES et al., 2005). Para vários autores, o aumento do nível de serviço ao cliente (customer service) decorre da efetiva gestão da cadeia de suprimentos e requer a integração total dos processos de negócio ao longo dessa cadeia, além da excelência operacional das empresas. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo principal identificar em que medida o desempenho no serviço ao cliente está associado à integração dos processos de negócios na cadeia de…

GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS UNIDADE I COMPREENDENDO A CADEIA DE SUPRIMENTOS Prof. Altair 1 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS UNIDADE I: COMPREENDENDO A CADEIA DE SUPRIEMNTOS Prof. Altair Fontes Conteúdo Programático desta unidade:  A Evolução da Logística  Definição de Logística  O que é uma Cadeia de Suprimentos  Fases de decisão na Cadeia de Suprimentos  Visão dos processos de uma Cadeia de Suprimentos: ciclos de atividades 2 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS UNIDADE I:…

Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais CADEIA DE SUPRIMENTOS Professor: Luis Celso Borges Conteúdo da Aula: Unidade 01 • Nesta Unidade 01 • você se familiarizará com: Os aspectos históricos; A conceituação da Cadeia de Suprimentos; A importância de cada participante do canal logístico; Conceito de Supply Chain Management – SCM; Cadeia de Suprimento Global. Objetivos da Aula: Objetivos da unidade 01 Ao final desta unidade você deverá ser…

XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010. INTEGRAÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS DA CARNE BOVINA: UM CASO BRASILEIRO Marcela de Mello Brandão Vinholis (UFSCar) marcela.vinholis@dep.ufscar.br Juan Diego Ferelli de Souza (UFSCar) jdfsouza@hotmail.com Hildo Meirelles de Souza Filho (UFSCar)…

longo de toda a cadeia de suprimento; * Integração entre todos os setores da empresa; * Integração com fornecedores e clientes; * Racionalização dos processos e a redução de custos em toda a cadeia de suprimento; * Satisfação plena do cliente Logística Reversa A vida de um produto não termina com a sua entrega ao cliente. Os produtos tornam-se obsoletos, danificam-se ou estragam e são levados aos seus pontos de origem para conserto ou descarte. A cadeia de suprimentos termina com…

Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM) ADMINISTRAÇÃO Coordenador: Prof. Carlos Lugati Disciplina: Gestão da Cadeia de Suprimentos Professor: Luís Otavio de Marins Ribeiro Bacharel em Matemática Aplicada à Informática Bacharel em Administração de Empresas Pós Graduado em Docência Universitária Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial (MADE) Dissertação em Logística (Intermodalidade de Transportes) Gestor em Tecnologia de Informação CRA: 33-54750-5 – e-mail:…

AVALIAÇÃO 01: “UMA FABRICA SEM FUMAAÇA” Alunos: Alexandre Quadros e Andreia Pereira 1 - Sim. Pois é a partir desse processo que a empresa conseguiu tratar os problemas da cadeia de suprimentos, gerenciando estratégias para obter melhores fluxos financeiros, produtos e serviços e, principalmente a informação tanto dentro da cadeia de suprimentos quanto com outras empresas. Com esse novo modelo a empresa trouxe consigo uma maior facilidade de administrar e acompanhar uma melhor…

GESTÃO DE PROCESSOS EMPRESARIAIS: As tecnologias e a gestão de processos de produção, logísticos, de controle administrativo, contábil e financeiro e de atendimento ao cliente. Melhoria de processos através da automação e da simplificação. Inovadores e seguidores – reengenharia ou benchmarking. Integração de processos de negócio entre participantes de uma cadeia logística. A internet e suas utilidades. Antônio Italcy Carlos Heitor Clarissa Rodrigues Judá Holanda Michelly Matos…

NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 SUPPLY CHAIN FINANCE: INTEGRAÇÃO FINANCEIRA EM CADEIAS DE SUPRIMENTO MARIA CELIA VILELA RIBEIRO (UFMG) mcvr1@cepead.face.ufmg.br Bruno Vidigal Coscarelli (UFMG) bvc1@cepead.face.ufmg.br MARCELO BRONZO LADEIRA (UFMG) marcelobronzo@cepead.face.ufmg.br O dinamismo do processo de internacionalização dos mercados e a…

Conceito O Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência. Nesses tempos modernos em que a exigência de consumo atingiu o limite extremo, o Supply Chain Management permite às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade. Em qualquer sociedade industrializada ou não, produtos devem ser movimentados…