A Importancia Do Pos Venda

equilíbrio de interesses nasce a expressão “economia sustentável”. Nessa aula, estudaremos os principais conceitos e definições da Logística Reversa e da Responsabilidade Social e Ambiental. Veremos também a importância desses conceitos para as corporações. Abordaremos um assunto de grande importância no mundo atual: A reutilização de produtos e materiais. Esta reutilização não é um fato novo. A reciclagem de metais, plásticos e papéis é processo realizado já há algum tempo.…

produtos, pós-venda ou pós-consumo, é possível por meio de canais reversos de distribuição. A logística reversa é apresentada como ferramenta estratégica para tornar o processo produtivo sustentável. O presente trabalho tem por objetivo apresentar os conceitos da logistica reversa e destacar resultados de uma gestão eficaz dos resíduos gerados nas industrias siderurgicas brasileiras. Também são citados nesse trabalho aspectos como o cenário ambiental mercadologico contemporaneo e…

Infelizmente a Empresa para qual eu trabalho não oferece nenhum procedimento para o canal reverso, por ser um cartório, a única solução seria a reciclagem de papeis. Uma quantidade excessiva de papel é desperdiçada todos os dias e seria de grande importância a reciclagem desses. Processo de reciclagem: separação do papel, em seguida existe um banho de detergentes e solventes para retirar a tinta. O papel é transformado numa pasta. As impurezas são removidas com uma série de lavagens.…

Diretamente relacionado com o marketing a administração de vendas é uma das ferramentas mercadológicas com que as empresas buscam no mercado recursos para fazer frente as suas despesas e atingir seus objetivos financeiros. A Associação Americana de Marketing define administração de vendas como um conjunto de funções, planejamento, direção e controle de venda pessoal, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, providências de recursos, delegação, determinação de rotas, supervisão,…

[pic] UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL ESTRUTURA DA FORÇA DE VENDAS ZONEAMENTO/TERRITÓRIO DE VENDAS RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS CAXIAS DO SUL CAPÍTULO II – FASES DA VENDA Vender envolve três elementos: cliente, produto e profissional de vendas: Cliente: é o mais importante de uma empresa, é para ele que a venda é focada. Deve-se haver uma análise de suas necessidades e gostos para então satisfazê-los. Conhecendo as características e…

..................... 3 4. Importância e relevância empresarial................................... 3 e 4 5. Exemplos práticos de Logística reversa........................................................................... 4 6. Definições de Logística Reversa de Pós- venda e Pós- consumo.....................................4 e 5 7. Bens de Pós- venda..........................................................................................................5 8. Bens de Pós- consumo..................

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA (UFBA) CPA - CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL AVANÇADA ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS SERVIÇOS PÓS-VENDA André Feitosa Isabelle Dejardin Wlamir Ribeiro 2 ANDRÉ FEITOSA ISABELLE DEJARDIN WLAMIR RIBEIRO SERVIÇOS PÓS-VENDA Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Administração de Serviços, da Universidade Federal da Bahia, como requisito para obtenção do certificado de conclusão. Salvador 2001 3 Orientador: Prof

1. INTRODUÇÃO A motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva,…

1 FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE PENÁPOLIS Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras Curso de Administração LOGÍSTICA REVERSA DE BENS PÓS-VENDA: ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA DE CALÇADOS INFANTIS Alunos Fernanda Trombeli de Almeida Lucilene Teixeira Gomes Rosa Maria José Barbosa Sandra Barbosa Estrada Solange Maria Mateus Orientadora Profª. Drª. Fabiana Ortiz Tanoue de Mello Penápolis – SP 2 2009 1 INTRODUÇÃO Usualmente, pensa-se em logística como o gerenciamento do fluxo de

GERAL JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA SÃO ROQUE – SP 2008 JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA…