Indicadores

Programa de Qualidade | | INDICADORES DA QUALIDADE | | | Em todos os modelos de processos gerenciais, é fundamental saber de onde se está saindo e onde pretendemos chegar. Podemos representar como o painel de controle empresarial. Para possibilitar o acompanhamento efetivo do andamento do processo gerencial, são utilizados alguns dados, chamados de indicadores. Os indicadores podem ser divididos em : indicadores de Produtividade e de Qualidade, como o nosso foco é a Qualidade, ficaremos restritos aos Indicadores da Qualidade. | - Indicadores da Qualidade | São aqueles que medem diretamente os desempenhos relacionados às necessidades dos clientes. Dizem respeito a: - Satisfação dos clientes. | | | - Medem: a eficácia dos processos | | | - Tem foco: nos resultados. | | | - Indicam: o que fazer. | | | - Indicam: o que fazer. | | | - Ensinam: fazer as coisas certas. | | | - Seus índices: expressam o grau de aceitação de uma característica (em percentagem) | | | Exemplo: | | | | Numa empresa foi notada a baixa motivação dos seus colaboradores, foram levantadas as possíveis razões para este fato: Indicador: o nível de erros no texto. | | | Índice: 5 erros/250 toques = 0,02 = 2% | | | | Outros indicadores que puderem ser utilizados para acompanhar o desempenho da sua empresa, quanto à Qualidade: no. de reclamações x 100 = %…

UFPB) adissi@producao.ct.ufpb.br Resumo A crescente necessidade de relacionar-se de forma eficiente com seus Clientes levou as empresas à criação de um serviço que permite a sua orientação e captação pelo telefone: O Call Center. Este segmento corporativo tem se tornado cada vez mais competitivo e só sobrevivem as empresas que conseguem, com operações enxutas, obter bons resultados. Neste cenário, as disciplinas das filas, quando bem administradas, são fortes aliadas da área de…

TECNOLOGIA PARA GERENCIAMENTO DE FILAS FILAS de espera: do problema à SOLUÇÃO !!! Como atender bem e lucrar com isto. Filas existem em qualquer lugar do mundo! Mas, é nos países emergentes e de maior contingente populacional que o problema é crítico. Países como Brasil, China, Índia, só para citar alguns destes, estão entre os que mais oferecem oportunidades de negócios (e filas!), além da concorrência pelos clientes. Se a fila de espera é uma realidade em sua empresa ou instituição,…

De acordo com os conceitos abordados em nosso material didático sobre a Teoria das Filas e, considerando o exemplo da seção “Teoria na Prática” da unidade 5; todas as alternativas abaixo estão corretas, EXCETO: Escolha uma: a. Considerando que se houvessem em média 12 pedidos por dia (λ = 12 pedidos ), o tempo médio gasto na seção por formulário, antes do preenchimento seria de 30,4762 minutos. b. Considerando que se houvessem em média 18 pedidos por dia (λ = 18 pedidos), o tempo…

para resolução de problemas empresariais, muitas decisões são tomadas com base em equações matemáticas. Essa Teoria é conhecida como Pesquisa Operacional (PO). A maior aplicação da Teoria da Matemática é na Administração das Operações em organização de manufatura e de serviços. Os temas mais tratados pela administração das Operações são: Operações, Serviços, Qualidade, Estratégia de Qualidade, Estratégia de Operações e Tecnologia. Processo Decisorial Nas decisões é preciso seguir…

Universitário UNA SIMULAÇÃO DE PROCESSO EM VENDA DE CONCRETO VIA CALL CENTER CURSO: Engenharia de Produção Douglas de Paula, Gabriela Ferreira Pinto, Lígia Gomes de Melo Fiúza, Lucas Magalhães Meireles, Ludmila Vieira Matos, Natália Isabela Vieira Radicchi, Rafael Augusto Silva e Rafael Rocha Martins. Professora Orientadora: Alaine Cardoso Silva Professores Co-orientadores: Alysson Silva, Bruna Amin, Marcelo Espinosa, Rodrigo Mascarenhas, Wilson Jr. 1. RESUMO A excelência no…

disciplina Fundamentos em Processos de Engenharia. Professor orientador: Alessandro Borraschi Ferreira. SANTOS 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 1) A EMPRESA 7 2) HISTÓRICO DA EMPRESA 12 3) PROCESSOS 14 3.1) ENTRADA DE EXPORTAÇÃO – DETALHAMENTO DO PROCESSO 14 3.1.1) FLUXOGRAMA – ENTRADA DE EXPORTAÇÃO 15 3.2) SAÍDA DE EXPORTAÇÃO – DETALHAMENTO DO PROCESSO 16 3.2.1) FLUXOGRAMA – SAÍDA DE EXPORTAÇÃO 17 4) INDICADORES 18 4.1) INDICADORES DO PROCESSO “ENTRADA DE…

¨ ¦ £¡ ©§¥ ¤¢ 1. Filas Uma Fila é uma estrutura de dados do tipo FIFO (First In First Out), cujo funcionamento é inspirado no de uma fila “natural”, na qual o primeiro elemento a ser inserido é sempre o primeiro elemento a ser retirado. Um exemplo de uma fila é o caso de uma “fila de supermercado”. 1.1. Método A implementação de uma fila como um “tipo abstracto de dados”, permite a definição abstracta dos aspectos essenciais de comportamento e funcionamento de um…

uma comunidade pode ser complementada por coeficientes e índices provenientes de medidas de avaliação hospitalar, também conhecidas como medidas hospitalares ou indicadores hospitalares (Laurenti et al., 1987). O propósito dos sistemas de atenção à saúde é proporcionar o mais alto nível de qualidade ao menor custo, de maneira mais equitativa, ao maior número de pessoas. (Adaptado de Donabedian, 1986). A certificação da avaliação hospitalar pelo processo de Acreditação aponta uma direção…

disponíveis para os responsáveis Simulação por projeto e operação de processos complexos ou sistemas. Em um mundo de crescente co competitividade, simulação se tornou uma ferramenta muito poderosa para planejamento, projeto e controle de sistemas. Não mais renegado ao posto de último recurso , hoje ela é vista como uma metodologia indispensável de solução de problemas para engenheiros, projetistas e g logia gerentes. C. Dennis Pegden Introduction to Simulation Using Siman Introduction…