Crm - costumer relatinoship management

BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Gestão do relacionamento com o cliente FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 2012 ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Gestão do relacionamento com o cliente FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 2012 BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA Trabalho apresentado ao Curso de Técnico em Logística como forma de avaliação parcial da competência de Tecnologia da Informação Aplicada à Logística. Ministrada pelo Professor Omar Acácio Tatari. FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 2012 RESUMO Atualmente é impossível viver sem a os aparatos da informática. Nas Empresas, também não é diferente, principalmente quando falamos em Logística que engloba toda a estrutura da organização por meio de softwares, como o (CRM) “Costumer Relationship Management”. O artigo irá apresentar alguns aspectos do CRM como: Conceito e Importância. PALAVRAS CHAVE: informática, empresas, logística, organização, softwares, CRM. Conteúdo 1. INTRODUÇÃO 6 2. EVOLUÇÃO DO MARKETING 7 3. O QUE É CRM? 7 4. SUA IMPORTÂNCIA 8 5. CONCEITOS 9 6. AMBIENTES QUE INTEGRAM O CRM 9 6.1. Call Center 9 6.2. Faturamento 10 6.3. Gestão de serviços 10 7. FERRAMENTAS DO CRM 10 Webgrafia 14 INTRODUÇÃO …

Capítulo 4 – ENTENDENDO E IMPLANTANDO O CRM. De acordo com o livro jamais um conceito na área mercadológica foi tão rapidamente difundida como o CRM. Nunca recebemos tanta informação sobre o assunto num curto espaço de tempo. A definição inicial para CRM, nos leva a reflexão de que existem dezenas de visões a respeito de CRM. Essa ferramenta deixou de um sistema de relacionamento com o cliente e passou a ser comentada no meio empresarial como…

CRM Customer relationship management é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. É uma filosofia, uma estratégia e um processo que está ligado diretamente com os três principais pilares do marketing. O CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Apesar de ser um grande desafio, a identificação do cliente feita pela empresa é um fator decisivo nas…

1586230-45085UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCACÃO A DISTANCIA PÓLO – UNIEDUCAÇÃO (7109) TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL JOSE CARLOS SOARES – 443407 DIVINO ALAN DE MENDONÇA – RA 443183 AMANDA LESSA DA SILVA – RA 7704663128 WELLINTON JUNIOR DE ARAUJO – RA 435616 PEDRO G.M. GONÇALVES – RA 408640 MARCIA ANDREIA DE SOUSA GONÇALVES – RA 8136746854 GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES GOIÂNIA/GO SETEMBRO/2014 JOSE CARLOS SOARES – 443407 DIVINO ALAN DE…

/2015 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1 Terminar revisão Aula­tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou Aula­tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM Iniciado em sábado, 29 agosto 2015, 13:54 Completado em sábado, 29 agosto 2015, 14:03 Tempo empregado Notas Nota Aula­tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call…

Customer Relationship Management - CRM Segundo Jorge Coutinho, fundador da Onyx Software[quem?], “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as…

TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 4º SEMESTRE GESTÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES. PROFESSORA EAD:Profª Marcus Cesar Garcia TUTOR PRESENCIAL Ricardo Moura TUTOR A DISTÂNCIA: Emerson Gaino Porto Alegre/RS 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO EM DOIS MOMENTOS: ANTES DA DÉCADA DE 1950 E APÓS, ATÉ OS DIAS DE HOJE: 2 3 ESTUDO DE CASO: 3 4 COMO O…

crítico dessa mudança. As empresas de maior sucesso são as que alavanca investimentos na implementação de soluções de e-business, baseadas em eficientes sistemas de ERP. De que forma acontece esta integração com os atuais sistemas ERP é o objetivo central deste artigo. 1. INTRODUÇÃO 1.1 MOTIVAÇÃO E IMPORTÂNCIA DO TEMA Durante décadas, os teóricos do gerenciamento acreditaram que as empresas podiam e deviam promover ligações estreitas acima e abaixo na cadeia de suprimentos,…

envio: 1/1. Question3 Notas: 1 Podemos listar alguns principais benefícios mútuos proporcionados pela correta aplicação do marketing de relacionamento em conjunto com o CRM. São eles: c. Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros. Resposta correta: Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros. Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, essa é a resposta correta! É importante compreender a relação entre o marketing de…

.............................. ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead GESTÃO DA QUALIDADE – MÓDULO ESPECIFICO SHEILA PATRICIA ALVES NOGUEIRA -251112010 PORTFÓLIO 2 SISTEMAS DA INFORMAÇÃO Guarulhos 2011 sheila patrícia alves nogueira portfólio 2 SISTEMAS DA INFORMAÇÃO …