A Evolução Do Crm Em Gestao Comercial

1305905 Curso: Gestão de TI Semestre; 3º Asa Norte – Brasília 2014 Resumo Visando conquistar o mercado sul americano a Empresa Champions Indústria Farmacêutica decidiu abrir uma filial comercial no Brasil, para operacionalizar suas transações implantando apenas o módulo…

Consumer-to-Business C2C – Consumer-to-Consumer CE – Comércio Eletrônico DSL – Digital Subscriber Line DSS – Decision Support System E2E – Exchange-to-Exchange e-BI – electronic Business Inteligence ECR – Resposta Eficiente ao Consumidor e-CRM – electronic Customer Relationship Management EDI – Eletronic Data Interchange e-DSS – electronic Decision Support System e-ERP – electronic Enterprise Resource Planning ERP – Enterprise Resource Planning e-SCM – electronic Supply…

normalmente utilizados canais, meios e ferramentas digitais. O e-marketing ou marketing eletrônico baseia-se na utilização de tecnologias de informação e comunicação (TIC), no processo de criação, comunicação, fornecimento de valores aos clientes e na gestão das relações com os clientes, de modo a beneficiar a organização e os seus “stakeholders” (público-alvo). Áreas e ferramentas Existem centenas de ferramentas de marketing digital, no entanto, nem todas são adequadas às diversas…

Hisatomi, Everson Moraes, Merris Mozer, Adriane Loper, Veronice de Freitas Arapirca 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. OBJETIVO 4 3. SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL 5 4. SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 6 4.1 A Evolução do Sistema de Informação Gerencial..................................................6 5. SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO 8 5.1 As…

de informações e cálculos rápidos e precisos, além da confiabilidade, redução de custos e pessoal e melhoria na comunicação. Os sistemas de gestão empresarial (ERP) e os sistemas de automação comercial são casos especiais de Sistemas de Informação Rotineiros. 1 ERP – Enterprise Resource Planning Sistemas de gestão empresarial, responsáveis por administrar, automatizar ou apoiar todos os processos de uma organização de forma integrada. São…

telecomunicações e o banco de dados, que são os recursos responsáveis pela gerência da informação. Definição de um ERP Segundo a definição da Prodel Informática, os sistemas ERP são sistemas de informação integrados, adquiridos na forma de pacotes comerciais de software com a finalidade de dar suporte à maioria das operações de uma empresa. Considerando-se o modelo da cadeia de valor, pode-se entender que o sistema ERP propõe-se a cobrir as atividades empresariais que vão da…

0 Introdução ..................................................................................................... 3 1.1 Contexto da Saúde Suplementar ................................................................ 4 2.0 Conceitos Gerais sobre Gestão de Relacionamento com Cliente .......... 7 2.1 Serviços ................................................................................................................ 7 2.2 O Cliente na Nova Economia…

administradores a terem noção do comportamento do negócio. Palavras-chave: supermercado, business intelligence, sistema de informação e tomada de decisão. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 Funcionalidades dos sistemas ERP 19 Figura 2 CRM 20 Figura 3 Business Intelligence 22 Quadro 1 Fases da pesquisa ação 32 Figura 4 IntelliShop 37 Figura 5 IntelliPDO 38 Figura 6 IntelliCenter 38 Figura 7 IntelliData 39 Figura 8 Relatório de vendas por…

CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQmSA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO A ADOçÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. DISSERTAÇÃO DE…

capítulo trata da relação em longo prazo entre a empresa e o cliente, mostrando que nem todos os clientes possuem o mesmo tipo de relação com a empresa e que esta pode ter benefícios com isso. Essa é uma das funções do customer relationship management (CRM). O oitavo capítulo mostra como o supply chain management (SCM) pode auxiliar as empresas a gerenciar sua cadeia de suprimentos. Para isso, serão apresentados seu conceito, sua abrangência, seus benefícios e sua relação com a TI. O…