Atendimento

....................................................................01 1.1. Justificativa ............................................................................................................02 1.2. Objetivos ................................................................................................................03 1.2.1. Objetivo Geral ..............................................................................................03 1.2.2. Objetivos Específicos...................................................................................03 CAPÍTULO 2: Revisão da Literatura.......................................................................................05 2.1. A Qualidade ...........................................................................................................05 2.2. História e Evolução da Qualidade..........................................................................08 2.3. Qualidade no Atendimento ....................................................................................10 2.4. Foco no Cliente ......................................................................................................12 2.4.1. Motivação e Comportamento do Cliente .....................................................14 2.5. A Empresa Voltada ao Atendimento de qualidade ................................................21 2.5.1. Principais falhas no atendimento e suas conseqüências...............................25 2.5.2. O cliente sempre…

__06__/_07_ /_2010_ Banca Examinadora: Prof. Dr. Plinio Bernardi Junior Orientador Universidade Metodista de São Paulo Prof. Dr. Otávio Próspero Sanchez Examinador Interno Universidade Metodista de São Paulo Prof. Dr. Edmilson Alves de Moraes Examinador Externo Faculdade de Engenharia Industrial AGRADECIMENTOS Ao meu orientador, Prof. Dr. Plínio Bernardi Junior, pelo incentivo, pelo direcionamento e por estar sempre acessível e disposto a ajudar nos momentos de maiores…

título de Especialista em Finanças de Empresas Orientador: Prof. Necésio Tavares SÃO PAULO 2009 AGRADECIMENTOS Ao meu orientador, Professor Necésio Tavares pelo profissionalismo e suporte prestado. Pelas valiosas orientações e ensinamentos que serviram, não somente de base para elaboração deste trabalho, mas para toda uma vida. Aos demais professores da especialização, em especial Professor Valtier e Professor Kerr, pelas suas importantes e interessantes aulas, as…

- OBJETIVO GERAL 1.2.2 - OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.3 – JUSTIFICATIVA 1.4 – METODOLOGIA 1.5 – ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO CAPÍTULO I - REFERENCIAL TEÓRICO – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA I.1 – DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL – CONCEITO E EVOLUÇÃO HISTÓRICA I.1.1 – Índice de Sustentabilidade Empresarial I.1.2 – Mecanismo de Desenvolvimento Limpo – MDL (Mercado de Carbono) I.1.3 – Problemática Ambiental e Soluções I.1.3.1 - O Conceito dos R’s I.1.3.2 - O Consumo Consciente I.1.4 – Lixo, Resíduo e Reciclagem…

(histórico, produtos, pesquisas anteriormente realizadas na área etc.), bem como das práticas de gerenciamento de resultados (conceitos segundo principais pesquisadores, incentivos à prática, métodos de identificação etc.). Parte-se, então, aos testes empíricos (comparação de médias entre amostras da população e regressões logísticas), concluindo-se que as características das Companhias não financeiras que evidenciaram em suas demonstrações financeiras a utilização de instrumentos…

Grande, como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Educação Ambiental. Linha de pesquisa: Fundamentos Educação Ambiental – FEA Orientador: Prof. Dr. Humberto Calloni RIO GRANDE FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM EDUCAÇÃO AMBIENTAL MESTRADO EM EDUCAÇÃO AMBIENTAL FEVEREIRO DE 2008 da 2 ANDRÉ LUIZ PORTANOVA LABORDE “Os Sons do Oriente: o conceito de autoconhecimento e sua contribuição para a Educação Ambiental, um…

locomotores, manipulativos, axiais e as combinações entre eles. Situamos a motricidade predominante no jogo de tabuleiro na categoria dos movimentos manipulativos. Dentre as subdivisões desta categoria, selecionamos a do “movimento de manipulação motora refinada”. A manipulação motora refinada é assim denominada por envolver, de forma complexa, o uso dos músculos da mão e do punho, explicam Gallahue; Ozmun (2005). Na maioria das vezes, esse jogo é realizado com os participantes na…

Educação Sustentável Figura 03: Organograma do Instituto Ayrton Senna Figura 04: Logo Programa Acelera Brasil Figura 05: Estados de Atuação do Programa Acelera Brasil Figura 06: Logo Programa Se Liga Figura 07: Estado de Atuação do Programa Se Liga Figura 08: Logo Programa Circuito Campeão Figura 09: Estados de Atuação do Programa Circuito Campeão Figura 10: Logo Programa Gestão Nota 10 Figura 11: Estados de Atuação do Programa Gestão Nota 10 Figura 12: Logo Programa…

....... 04 1.3. Formas de avaliação .............................................................................................................. 04 1.4. Atividades complementares ................................................................................................... 04 A) Material de Leitura .................................................................................................................. 05 B) Roteiro de Aula…

tratou a minha pesquisa. Agradeço pelos apontamentos que tanto enriqueceram meu trabalho. Mais do que honrada, senti-me emocionada com a sua presença. Muito obrigada! À Profa. Dra. Bárbara Fadel pela participação nessa banca, mas, mais ainda pela oportunidade que tive em conhecê-la como aluna em sua disciplina, ocasião em que pude crescer e compreender a grandiosidade que há nos estudos sobre Cultura Organizacional. Foi uma honra tê-la como docente. Ao Prof. Dr. Reynaldo Campanatti…