Os 4ps

Os 4 Ps do Marketing Por Daniel Portillo Serrano 09/12/2006 O Marketing Mix, pode ser definido como a combinação de elementos variáveis que compõe as atividades de Marketing. O conceito se baseia nos estudos de Neil Borden que usou este termo, pela primeira vez em 1949. Borden afirma em sua obra que o termo lhe veio à cabeça ao ler os estudos de outro autor de sua época (James Culliton), que chamava os executivos de liquidificadores (mixers), já que a sua função era a de materializarem receitas, seja misturando os ingredientes, mudando suas quantidades ou inventando novos elementos. A partir de então a expressão Marketing Mix (mistura de Marketing) ou Composto de Marketing, como é conhecida no Brasil, passou a ser a teoria mais aceita para efetivar atividades de Marketing. Atualmente, o Marketing Mix é considerado como base fundamental para o Marketing tático / operacional. Jerome McCarthy, professor da Universidade de Michigan, aprimorou a Teoria de Borden e definiu os 4 grandes grupos de atividades que representariam os ingredientes do composto e os separou em: 1. Product; 2. Price; 3. Promotion; 4. Place. Atualmente, o composto de Marketing é conhecido internacionalmente como “Os 4 Ps do Marketing”. Por esse motivo, diversos países trataram de traduzir para o seu idioma, os 4 grupos, em palavras que mantivessem a grafia iniciada por “P”. Dessa forma, no Brasil as atividades passaram a ser: Produto, Preço, Promoção e Praça (ou Ponto-de-Venda). Apesar das

entender os obstáculos da satisfação dos clientes; ▪ reconhecer a importância dos relacionamentos entre empresas e clientes ; ▪ identificar e desenvolver diferentes modelos de relacionamento com clientes; ▪ desenvolver e implementar estratégias de fidelização e reconhecê-las como um compromisso de toda a empresa; ▪ desenvolver e implementar programas de fidelidade. Índice 1 O Novo Cliente 4 2 O que é Fidelizar? 5 3 Por que Fidelizar? 5 4 Da…

Resumo............................................................................96 UNIDADE 3 – Ambiente de Marketing e Sistema de Informação de Marketing Ambiente de Marketing e Sistema de Informação de Marketing.................99 Ambiente de Marketing, onde tudo acontece.................................99 Forças que agem no microambiente da empresa..............................103 Forças que agem no macroambiente da empresa..............................108 Sistema de Informação…

variáveis de preço, produto ou serviço, comunicação e distribuição que a empresa irá adotar em sua atividade. 2. Identificar a influência dos ambientes de marketing no comportamento do consumidor. 3. Formular briefings de produtos e marcas para o desenvolvimento de ações mercadológicas 4. Elaborar instrumentos adequados para levantamento de dados. 5. Aplicar pesquisas de mercado, levando em conta o ambiente, sociedade e ética. 6. Executar coleta de dados…

empresa vende volumes elevados; A estratégia de preço baixo obriga a empresa a manter um rigoroso controle de despesas operacionais e administrativas; A empresa deve permanecer certificando-se junto aos seus fornecedores de que o produto apesar de barato tem a qualidade mínima suficiente que o cliente espera; A empresa em geral precisa obter negociações duras com seus fornecedores, o que pode gerar problemas de descontinuidade de fornecimento e daí custos sempre…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 4. ÍNDICE DAS MATÉRIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 5. INFORMAÇÕES ÚTEIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 MANUAL DE GESTÃO DE MARKETING 1. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

mercadológico pode ser sempre imediata, à frente da concorrência Oito Estados de Demanda 1. Demanda Negativa Uma parcela significativa do mercado não gosta do produto e até mesmo o evita. Ex: Vacinas, serviço odontológicos. Tarefa: analisar o porquê e avaliar como mudar crenças e atitudes. 2. Demanda Inexistente: Clientes-alvo podem desconhecer ou não estar interessados Tarefa: encontrar meios de ligar os benefícios do produto às necessidades dos clientes 3.…

I 1 O que é Marketing ? • • • • • 2 O que faz Marketing ? Identificar desejos e atendê-los. A tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam pessoas físicas ou jurídica. O Processo através do qual a Economia é integrada à Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker) O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt) Uma orientação da administração que visa proporcionar a Satisfação do Cliente e o bem-estar do…

................................. 6 O que é Fidelizar? ............................................................................................................................................................. 7 I. Conceito de fidelização ............................................................................................................................................... 8 II. Por que Fidelizar?…

Ecologia – Biodiversidade. 2. Caatinga – Nordeste brasileiro – Padrões de diversidade. 3. Caatinga – Flora e fauna – Processos ecológicos. 4. Meio ambiente – Estratégias de conservação – Semi-árido nordestino. I. Leal, Inara R. II. Tabarelli, Marcelo. III. Silva, José Maria Cardoso da. 504.5(213.52) 574.5265 4 CDU (2. ed.) CDD (20. ed.) UFPE BC/2003-364 Sumário Sumário Prefácio .................................................................................... IX Introdução.…