Conhecimento e aplicabilidade dos instrumentos de comunicação em organizações através do estudo de caso da TAM Airlines nas mídias sociais

Comunicação Dirigida Conhecimento e aplicabilidade dos instrumentos de comunicação em organizações através do estudo de caso da TAM Airlines nas mídias sociais 1. INTRODUÇÃO 1.1 Objetivos O seminário Relacionamento com públicos e reputação das organizações nas redes sociais: procedimentos de mensuração e análise, engendrou um vigoroso debate sobre as mídias sociais no mundo contemporâneo, em especial, a respeito de seus usos e possibilidades sob a ótica da comunicação organizacional. Foi notável o caráter pouco consensual a respeito do efetivo uso dessas mídias pelas organizações, bem como a discussão de conceitos apesentados em trabalhos e estudos acadêmicos, apresentando também um relevante repertório teórico a todos no debate. Diante dessa configuração, parece apropriado voltar o olhar para a realidade e, assim, relacionar os modelos teóricos e conceituais à prática profissional. Objetiva-se, então, observar a comunicação de uma grande empresa, a TAM Airlines, em redes sociais específicas, com vistas a perceber suas estratégias de relacionamento com os públicos, bem como o processo interativo que surge em tais ambientes. Analisar-se-á as páginas e algumas publicações da empresa no Facebook e Twitter, a partir do conceito de mídias sociais mediadas, bem como de comunicação organizacional e de públicos, para olhar a prática de comunicação da TAM. 1.2 Justificativa Para os propósitos deste trabalho, é relevante a escolha de uma empresa…

Etapa 1 Passo 1 Para criar, conquistar e dominar mercados nos dias de hoje é essencial conhecer os mercados, o marketing tornou-se numa ferramenta indispensável para efetuar os estudos de mercado necessários à implementação de um produto ou serviço neste, sendo assim essencial utilizar vários tipos de marketing, o estratégico, táctico, administrativo e o marketing em transformação. No Marketing 3.0 o profissional de marketing precisam identificar as necessidades e desejos dos…

ASSESSORIA DE IMPRENSA COMO FERRAMENTA PARA A RECUPERAÇÃO DA IMAGEM: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A EMPRESA TAM LINHAS AÉREAS Projeto de Monografia apresentada ao curso de Comunicação Social com habilitação em Jornalismo da Universidade de Fortaleza como requisito para obtenção do grau de bacharel, sob a orientação do Professor ANTÔNIO CESÁR BANCA EXAMINADORA Prof. Especialista Antônio Cesár Freire Espíndola (Orientador) Prof.(a) Mestre Kátia Regina A Patrocínio (Examinador) …

durante os voos. (UOLVIAGEM, 2012) Neste contexto torna-se relevante compreender a percepção dos consumidores sobre os serviços de bordo oferecidos pelas companhias aéreas. 1.2. PROBLEMA DE PESQUISA Qual a percepção dos consumidores de voos domésticos para as companhias TAM e AZUL? 1.3. OBJETIVOS Os objetivos deste trabalho estão detalhados nos tópicos seguintes, sendo eles divididos em objetivo geral e objetivos específicos. 1.3.1. OBJETIVO GERAL Identificar a…

1 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. São Paulo 1997 2 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Pedro Luiz de Oliveira Costa…

de recursos (tempo, dinheiro, pessoas, espaço, etc). A gerência de projetos é frequentemente a responsabilidade de um indivíduo intitulado gerente de projeto. Idealmente, esse indivíduo raramente participa diretamente nas atividades que produzem o resultado final. Ao invés disso, o gerente de projeto trabalha para manter o progresso e a interação mútua progressiva dos diversos participantes do empreendimento, de modo a reduzir o risco de fracasso do projeto. Um gerente de projeto…

1 - Como você entende e explicaria o processo de seleção de clientes? Selecionar clientes, portanto, é uma questão de estratégia, a organização precisa conhecer muito bem os clientes que tem para saber quando e porque não são lucrativos ou vice-versa, com isso, pode tomar a decisão de mantê-los ou não. A seleção de clientes é uma medida estratégica porque considera a viabilidade de curto, médio e longo prazos de cada cliente, além disso, precisa considerar o tipo de clientes que os…

Fidelização da TAM. Por fim, a metodologia utilizada é através de pesquisa quantitativa, por se tratar de um meio para coleta de informações sobre características, percepções relativas a um grupo de pessoas; e do tipo descritiva, por ter como objetivo, mapear a distribuição do fenômeno estudado na população em referência. Palavras-chave: fidelização de clientes. ferramentas de fidelização. Marketing. ABSTRACT There is a constant concern about the concept of customer loyalty…

MÓDULO – GESTÃO MERCADOLÓGICAS UNIDADE DIDÁTICA – ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA ATIVIDADES SUGESTÕES PARA ATIVIDADES PRESENCIAIS MINICASO ADICIONAL CRIANDO VALOR PARA OS CLIENTES NUMA CLÍNICA AMBULATORIAL Com o advento da assistência médica administrada, os provedores em todos os níveis estão cada vez mais preocupados em diminuir os custos sem reduzir substancialmente a qualidade dos serviços médicos e…

tivessem conhecimento disto, vocês nos iluminaram de maneira especial os nossos pensamentos, nos levando a busca de mais conhecimentos. Aos nossos amigos e colegas de trabalho, pela força e incentivo, vocês sem perceber se tornaram grandes aliados nessa busca pelo conhecimento. Aos nossos professores, pela dedicação e paciência que tiveram com cada um de nós. Vocês são os grandes responsáveis pelo nosso crescimento e pelo que nos tornamos pessoas mais capacitadas a…