Conhecimento e aplicabilidade dos instrumentos de comunicação em organizações através do estudo de caso da TAM Airlines nas mídias sociais

Universidade Federal de Minas Gerais
Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas
Departamento de Comunicação Social
Técnicas de Comunicação Dirigida

Conhecimento e aplicabilidade dos instrumentos de comunicação em organizações através do estudo de caso da TAM Airlines nas mídias sociais

1. INTRODUÇÃO

1.1 Objetivos
O seminário Relacionamento com públicos e reputação das organizações nas redes sociais: procedimentos de mensuração e análise, engendrou um vigoroso debate sobre as mídias sociais no mundo contemporâneo, em especial, a respeito de seus usos e possibilidades sob a ótica da comunicação organizacional. Foi notável o caráter pouco consensual a respeito do efetivo uso dessas mídias pelas organizações, bem como a discussão de conceitos apesentados em trabalhos e estudos acadêmicos, apresentando também um relevante repertório teórico a todos no debate.
Diante dessa configuração, parece apropriado voltar o olhar para a realidade e, assim, relacionar os modelos teóricos e conceituais à prática profissional. Objetiva-se, então, observar a comunicação de uma grande empresa, a TAM Airlines, em redes sociais específicas, com vistas a perceber suas estratégias de relacionamento com os públicos, bem como o processo interativo que surge em tais ambientes.
Analisar-se-á as páginas e algumas publicações da empresa no Facebook e Twitter, a partir do conceito de mídias sociais mediadas, bem como de comunicação organizacional e de públicos, para olhar a prática de comunicação da TAM.

1.2 Justificativa
Para os propósitos deste trabalho, é relevante a escolha de uma empresa fortemente engajada nas mídias sociais, com tal atividade planejada e estratégica, para melhor observar o papel da comunicação organizacional que se realiza nas novas mídias. Logo, procurou-se estudos e pesquisas que destacassem empresas brasileiras com presença nas redes sociais.
De fato, nota-se que a TAM Airlines era constantemente lembrada, em posição de destaque, como a