O Serviço Social na Unidade de Pronto Atendimento

A UPA São João del-Rei se preocupa em aperfeiçoar sua relação com os usuários e conscientizar os colaboradores sobre o trabalho em equipe. Por esse motivo, promove, periodicamente, capacitações para que o desejo se torne, cada vez mais, uma realidade.

A ideia surgiu a partir de um diagnóstico traçado pelo Serviço Social da unidade que, além de ouvir funcionários, também se baseia nas críticas e sugestões dos usuários. Para a assistente social e idealizadora do projeto, Marcela Resende, essa é uma forma contínua de aprendizado e aprimoramento técnico. O foco principal é informá-los sobre a necessidade de se trabalhar de forma conjunta. A proposta anseia melhorar não só a qualidade do atendimento direto com a saúde, mas também o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.

A primeira etapa da capacitação intitulada “A importância do trabalho em equipe” contou com a participação do setor de Higiene e Limpeza. Os vigias e recepcionistas entraram na segunda etapa do processo, discutindo o tema “Atendimento ao usuário interno e externo – Como lidar com o público?”. O projeto parte do princípio de que uma recepção de alto nível precisa estar ligada à Política de Humanização do SUS, a qual visa refletir a responsabilidade desse atendimento e discute questões como empatia e socialização.

Para o supervisor da unidade de São João del-Rei, Fábio Correia, essa iniciativa é essencial para o bem estar da unidade. “A Marcela é a porta-voz entre os funcionários e a administração. Eles se abrem com ela e assim podemos melhorar a relação entre nós mesmos e, especialmente, o serviço prestado. Para nós, enquanto unidade, ouvir os trabalhadores é fundamental”.

Segundo Marcela, a participação dos colaboradores foi essencial para a capacitação. Suas dúvidas e opiniões puderam ser acrescentadas em uma ficha de avaliação ao final das reuniões. Para ela, esta contribuição é o indicativo de que o objetivo está sendo alcançado. “Principalmente vigias e recepcionistas têm