O mundo ou negócio da fantasia

O mundo (ou negócio) da Fantasia
Os meus alunos, sejam da graduação ou da pós-graduação, já presenciaram em vários momentos meus comentários em relação à capacidade de Disney em vender, não apenas um serviço de diversão em parques temáticos, mas uma fantasia, uma magia e, acima de tudo, uma experiência. Consegue, melhor que os seus concorrentes, transformar produtos tradicionais que são oferecidos em outros parques de diversão em uma experiência única, inesquecível, e que sempre ficará gravada na memória de seus visitantes. E o mais importante: gerando um intenso boca a boca (marketing viral), fundamental em tempos de enfraquecimento dos meios de comunicação tradicional.
O portal da HSM publicou uma reportagem (mais uma, por sinal) a respeito do padrão Disney de satisfazer as necessidades e desejos de seus consumidores. Achei importante destacar aqueles mais interessantes, em termos de Marketing, para aprendermos um pouco mais sobre o assunto e, quem sabe, ajudar algumas empresas brasileiras a compreender melhor esta forma de fazer negócios.
A filosofia que norteia a organização empresarial é pautada em uma preocupação com os detalhes, com o objetivo de satisfazer (e superar) as necessidades de seus consumidores, tratando-os de forma “agressivamente amistosa”. Repare: para a Disney, as pessoas que frequentam seus parques são convidados. Não são simples consumidores, pois sempre tratamos da melhor forma possível aqueles que nos visitam.
Para que possa manter este foco incessante em seus convidados, a Disney procura remunerar de forma adequada (em muitas situações, de forma superior à adotada por seus concorrentes) os membros de seu elenco – os CastMembers. Para cada dólar de salário, paga 39 centavos de benefícios, pois somente assim pode contar com pessoas engajadas em sua política e filosofia.
Voltando ao fato de que a empresa se foca nos detalhes, algumas de suas estratégias são bem simples e representam o fruto de uma atenção especial a aspectos