O desafio da franquia

Centro Universitário Nove de Julho

MBA MARKETING

Gestão de Marcas e Produtos
Professor Fernando Pajares

Aluno: Samarone Lins Lessa
RA: 611200358
Caso ABCDelícia

Questões para Discussão: 1) Quais são os principais desafios que a ABCDelícia enfrenta quando opta por um processo de expansão através de franquias? 2) Quais as principais implicações para a marca e como os riscos podem ser mitigados? 3) Quais os principais processos que um franqueador da marca deve observar com relação às atividades de Marketing, operações e gerenciamento de recursos humanos? 4) Com base na sua experiência, liste atividades que os franqueados poderiam desenvolver no ponto de venda para fidelizar clientes e se diferenciar dos concorrentes?

Respostas:

1) Ao optar por um processo de franquia, a ABCDelícia,deve levar em conta a diversidade cultural e regional de cada praça.Com um mercado cada vez mais aberto e as informações sendo trocadas instantaneamente,temos um consumidor mais informado e conseqüente,mais exigente;o que exige dos gestores,uma administração mais dinâmica e mas atenta ao comportamento do seu mercado alvo.
Os desafios aos quais a ABCDelícia enfrenta seriam:
Concorrência
Capacitação de pessoal
Gestão de Franqueados
Suporte aos Franqueados
Seleção de franqueados

2) O maior risco que a empresa pode ter é justamente a diminuição da sua marca, ou seja, a perda da identidade e conseqüentemente, a perda da identificação por parte dos clientes com a ABCDelícia.
Os riscos podem ser diminuídos através de pesquisas, análise de mercado, treinamento continuado, padronização de atendimento, suporte técnico e uma gestão com foco no cliente.

3) Os processos que o franqueador dever observar seria:
Marketing: atentar para uma ação consolidada,valorizando a marca como um todo,mas atentando também para campanhas especificas e que atendam determinados mercados onde a mesma está inserida.

Operações: As operações devem ser calculadas