O comportamento em festas e baladas

Comportamento do consumo em festas e baladas: segmentação baseada nas motivações e análise das dimensões da satisfação

• Introdução

A presente pesquisa tem por objetivo descobrir os motivos, os critérios de satisfação e os tipos de usuários presentes em uma balada, que é um segmento que está em crescimento no Brasil e movimenta vários outros ramos diretamente ou indiretamente.

• Motivações dos consumidores

Uma das questões mais fundamentais que as organizações devem responder sobre o comportamento do consumidor é “por que o consumidor compra o nosso produto ou serviço?” (Blackwell et al, 2005). Por vezes a motivação do consumidor é dirigida por uma única necessidade, e em outras é mais complexa e abastecida por necessidades múltiplas. Entender as motivações que levam os consumidores a procurar as festas e baladas significa se aprofundar nas razões para o consumo desses serviços e experiências e verificação das necessidades embutidas nesse comportamento.

• Satisfação do consumidor

Segundo Solomon, 2008, os consumidores procuram qualidade e valor nos produtos e serviços que consomem, e empregam uma série de pistas para inferir qualidade, e se baseiam na expectativa quanto ao nível de qualidade do que estão consumindo. De acordo com Blackwell, 2005, a satisfação é definida como “ a resposta do consumidor a uma avaliação da discrepância percebida entre as expectativas e a performance corrente de um produto percebida após o seu consumo”. Partindo da visão de Oliver, 1980, quando o desempenho percebido pelo consumidor se mostra superior as expectativas formadas anteriormente, surge a desconformidade positiva, e consequentemente a satisfação. Quando o resultado se mostra inferior ao esperado ocorre a desconformidade negativa, a insatisfação. Portanto avaliar a satisfação com as baladas pode nos dizer mais sobre o processo de consumo e experiência com o serviço adquirido, aprimorando o negócio