e-commerce

Após a identificação das desvantagens associadas ao programa em análise começou-se por procurar uma solução através de um questionário de satisfação de clientes. Conclui-se que a principal área a melhorar é a partre da entrega, já que os clientes se queixaram acerca da falta de informações claras e actualizadas sobre a mesma, devendo assim investir num sistema de distribuição diversificado. Uma das propostas sugeridas é que a empresa se baseie em trabalhos com terceiros que atendam somente a entregas nacionais, deixando de possuir empresas regionais e mantendo portanto informações acerca da entrega (devido à constante actualização do seu banco de dados) mais reais e sem desfasagem em relação ao tempo de entrega. Para elaborar este plano de melhoria foi utilizada a ferramenta administrativa 5W2H. Esta ferramenta baseia-se em parcerias com correios e empresas de transportes; oferecer ao cliente outras opções quanto à entrega dos produtos: cliente escolher local onde deseja ir buscar o seu produto (como lojas físicas da empresa ou agências dos correios), devem-se tratar as exceções automaticamente, permitindo, inclusive, o redirecionamento do produto a ser entregue durante todo o ciclo de entrega, caso cliente necessite de outra opção e, a fim de evitar extravios de mercadoria, a empresa pode oferecer na hora da compra a inclusão de um passo a mais na compra, onde o cliente poderá cadastrar de 1 a 5 pessoas que estão autorizadas a receber o produto. 5W2H baseia-se também na pesquisa de novas cidades em potencial, em todos os estados do país, para abrigar os novos centros de distribuição; em adequar, identificar e planejar o processo de distribuição ao tipo de produto comercializado e ao público-alvo, considerando em qual centro de distribuição estão os produtos, quanto tempo leva até o consumidor, quais os canais de distribuição, qual é a demanda, a sazonalidade de duas entregas. Os responsáveis pela implantação destas ações esterão relacionados com área de