E commerce

RESUMO

Este trabalho busca mostrar as principais questões relacionadas ao comércio eletrônico (e-commerce), que vem se destacando cada vês mais no mundo dos negócios. Fundamentado em pesquisa exploratória da literatura mundial, Internet, revistas, jornais e de relatórios técnicos, o trabalho analisa assuntos que atualmente mais influenciam o comércio eletrônico, tais como e-marketing e e-mail marketing; logística; segurança; tendo também uma explanação sobre o B2B e B2C. Apesar de aparentemente díspares, esses temas estão na verdade intimamente relacionados ao e-commerce. Como apresentado ao decorrer deste o comércio eletrônico está em grande expansão, mas para esta expansão ser ainda maior deve ser quebrada alguns paradigmas culturais em relação à segurança do e-commerce. Como apresentado na pesquisa realizada os internautas tem muita insegurança em fazer suas compras pela Internet. Neste trabalho esta evidenciado o case do Supermais Supermercados com o delivery implantado em Apucarana, considerado o pioneiro na ramo de e-commerce na área de Supermercados, mostrados informações sobre o site, procedimentos e processos do mesmo, assim como o e-marketing e e-mail marketing realizado.

PALAVRAS-CHAVES: E-commerce, e-maketing, e-mail marketing, comércio eletrônico, delivery.

FIGURAS
Quadro 1 - Histórico da Evolução do Computador .................................................... 18 Quadro 2 - História da Internet .................................................................................. 21 Quadro 3 - História da Internet no Brasil ................................................................... 23 Figura 4 - Aplicações do CE e E-business entre governo, empresa e consumidor ... 47 Figura 5 - E-Business – Diferenças entre o B2C e o B2B ......................................... 50 Figura 6 - Apresentação site horário de entregas ..................................................... 66 Figura 7 - Horários de entregas