A inflência da Comunicação Empresarial

VERA LÚCIA FRANCO MARTINS

A INFLUÊNCIA DA ASSERTIVIDADE NA
COMUNICAÇÃO DA EMPRESA COM O MERCADO

Faculdade Cásper Líbero
São Paulo
2004

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Vera Lúcia Franco Martins

A influência da assertividade na comunicação da empresa com o mercado

Dissertação apresentada à Banca Julgadora da
Faculdade de Comunicação Social Cásper
Líbero como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Comunicação e Mercado.

Orientadora: Professora Liana Gottlieb

Faculdade Cásper Líbero
São Paulo – 2004

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Banca Examinadora
Profa. Dra. Liana Gottlieb – Presidente

Prof. Dr. Jacques Vigneron

Prof. Dr. Sidney Ferreira Leite

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Agradecimentos
Ao meu marido, Gaspar, pela paciência de acompanhar-me, por horas a fio, e também pelo apoio emocional e logístico no desenvolvimento deste trabalho. Aos meus filhos, André e Marcelo, que sempre me estimularam a fazer o mestrado e acreditaram no meu trabalho e, também, se privaram da minha presença física durante meus estudos.
À minha orientadora, Professora Dra. Liana Gottlieb, por suas palavras amigas e pela competência com que me orientou durante todo o curso e , principalmente, nesta pesquisa.

Às empresas clientes: Editora Paulus, CTO Publicidade e Unilever
FoodSolutions, em especial, à Renata M. Salles, à Silvia Rodrigues Silva e ao Marcelo Cavagioni, profissionais da UBF - FoodSolutions, que colaboraram para que esta pesquisa se tornasse realidade.

À minha amiga Vera Wey, psicóloga e consultora em processos de desenvolvimento organizacional, que gentilmente cedeu-me o instrumento de diagnóstico que foi utilizado neste trabalho.
À

minha

amiga

Teresa

Vianna,

psicóloga

e

consultora

em

desenvolvimento organizacional, que me forneceu uma parte da bibliografia sobre assertividade.

A todos os meus amigos e clientes que me acompanharam nesses últimos três anos, ouvindo-me com atenção sobre este trabalho.

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“ É incrível como as confusões que