A influência das características do consumidor emergente

Título do Artigo: A Influência das Características do Consumidor Emergente na Decisão de Utilizar o Comércio Eletrônico.

Autora: Patricia Viveiros de Castro Krakauer

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A Influência das Características do Consumidor Emergente na Decisão de Utilizar o Comércio Eletrônico

RESUMO
Este estudo refere-se ao entendimento de quais características do consumidor emergente devem ser consideradas no comércio eletrônico a fim de motivar a sua utilização por esta representativa parcela da população brasileira. Para tal foi realizada uma revisão da literatura abordando temas relacionados ao comércio eletrônico e ao comportamento do consumidor emergente, definido neste estudo como o consumidor com renda familiar entre 2 e 8 salários mínimos. Tais dados constituíram o alicerce para o desenvolvimento da pesquisa exploratória, qualitativa. Foram realizadas entrevistas com consumidores emergentes, usuários do canal online, bem como a análise de dois sites de empresas varejistas que atuam no comércio eletrônico brasileiro. As entrevistas demonstraram que várias características influenciam a decisão de utilização do canal online e a seleção da loja virtual da preferência deste consumidor, sugerindo que os respondentes priorizam a loja virtual que mais confiam no canal tradicional de vendas. Esta análise contribui para que empresas que atuam no comércio eletrônico possam apostar em estratégias diferenciadas que considerem os valores específicos dessa importante e crescente parcela do mercado consumidor brasileiro.
Palavras-chave: consumidor emergente - comércio eletrônico - comportamento do consumidor. 2

1. Introdução
A representatividade da classe de menor renda tem aumentado na população brasileira nos últimos anos, modificando o perfil de consumo da classe média, consolidando um novo consumidor com maior poder aquisitivo e com importante relevância para a economia brasileira.
O estudo The Boston Consulting Group