A influência da utilização das mídias sociais no comportamento dos clientes de micro e pequenas empresas

ARÉA TEMÁTICA

Marketing em Mídias Sociais.

1. TÍTULO DA PESQUISA

A Influência da utilização das Mídias Sociais no comportamento dos clientes de Micro e Pequenas Empresas.

1.1. RELEVÂNCIA DO ESTUDO

A comunicação é o que move o ser humano a buscar novos conhecimentos desde o início dos tempos, e com o passar essa tendência foi evoluindo e transformando a forma de pensar e de se comunicar. Hoje os meios digitais estão aplicando novas formas à comunicação tornando-a cada vez mais dinâmica, e utilizando, de forma expressiva, para fins de marketing. É o que podemos chamar de Marketing Digital, que se resume em ações de comunicação que as empresas podem fazer uso por meio da Internet e de outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, estabelecer contato com novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos. O Marketing Digital compreende a prática de promover produtos ou serviços através da utilização de canais de distribuição eletrônicos para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais eficiência. (Toledo et al. 2006).
De acordo com Drucker (2000) a Internet está gerando transformações no modo de pensar e agir de alguns setores da sociedade, propiciando a criação de novas estratégias cuidadosamente desenhadas para a conquista dos mercados e clientes virtuais, a melhoria da eficiência nos processos gerenciais e o aumento de eficácia na consecução dos objetivos. Com essas transformações cada dia mais rápidas e interativas, as empresas se veem diante da necessidade de acompanhar e se envolver, para se manterem em contato com seus clientes.
No atual contexto do mercado inúmeros meios de divulgação estão sendo explorados pelo uso da Internet, a audiência têm se tornado cada vez mais maciça, a publicidade toma novos caminhos, cada vez mais são observadas novas tendências e novos comportamentos são gerados. As pessoas ganharam mais liberdade para emitir opiniões e também influenciar milhares de