A importância da sondagem e pesquisa nas organizações

Universo – Universidade Salgado de Oliveira

Curso: Processos Gerenciais com ênfase em Contact Center
Disciplina: Modelo Sondagem e Pesquisa
Professor: Orlando Pessanha
Alunos: Data: 06/06/2012
Cícero Rouxinol de Brito
Deise Pereira Marron
Fabiano Goldoni Alves
Flávia Barroso Pereira
Gennifer Patrícia Abreu Fernandes

A importância da Sondagem e Pesquisa nas organizações

Muito antes do início do marketing moderno, empresários empreendedores usavam várias maneiras para discernir o que seus compradores queriam. A maioria dirigia pequenas empresas e conhecia muito bem seus clientes, até o ponto de projetar ou oferecer um produto personalizado. Com o advento da globalização, a organização passou a necessitar cada vez mais de meios que o favoreçam na acirrada disputa por um lugar que lhe dê condições de sobrevivência.

É comum nas empresas tomarem ações baseadas em experiências passadas, em demandas emergentes ou em estimativa de resultados financeiros. Essas ações normalmente perdem força, por não terem como alicerce uma análise estruturada da organização, do mercado, ou mesmo por não haver metas bem definidas.

As empresas precisam orientar suas ações a objetivos estratégicos, tendo como pano de fundo o conhecimento do cenário atual e do cenário esperado, tanto externo quanto interno, dos seus pontos fortes e fracos, diante dos fatores críticos de sucesso nos negócios, clientes e concorrentes, assim como identificar as ameaças e oportunidades existentes no ambiente externo. As empresas, independente do seu porte, precisam agir uma forma orientada e estruturada, necessitam da pesquisa, para terem asseguradas suas chances de crescimento ou, quem sabe, de sobrevivência no mercado.

Desde a Revolução Industrial, a maioria das empresas passou a dividir-se de acordo com as funções desempenhadas por seus funcionários. Assim, depois que uma empresa se torna