A importancia da gestão de qualidade nas organizações

Resumo A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas; porém ao mesmo tempo em que as expectativas dos contratantes devam ser superadas, a dos trabalhadores devem ser atendidas também. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. A importância da Gestão de Qualidade nas empresas é hoje um tema de extrema importância para esta área e que vem recebendo investimentos cada vez maiores. Nas questões relacionadas à Gestão de Qualidade de Vida no Trabalho, muitas expectativas de resultados são levantadas como uma melhor percepção de bem-estar para as pessoas, o que influencia direta ou indiretamente na produtividade e nos resultados financeiros da organização. Sendo assim, algumas dessas ferramentas de maior importância serão abordadas ao longo do trabalho e mostrarão assim, o melhor meio para que ambos os lados saiam satisfeitos.
2. INTRODUÇÃO No atual meio empresarial, em que a competição, as exigências, são cada vez maiores, as empresas se vêem tendo extrema importância com a satisfação de seus clientes. Neste trabalho de pesquisa estaremos abordando a importância da Gestão da Qualidade nas empresas, que ao longo das décadas tem trazido à evolução para dentro das organizações. Os conceitos que hoje estaremos trazendo a conhecimento são os mais utilizados e que trouxeram maiores benefícios para as empresas. A