A implantação de software erp

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

O Gerenciamento de Processos de Negócios como uma estratégia de gestão empresarial
Lourenço Costa (UTF-PR) [e-mail]
João Luiz Kovaleski (UTF-PR) [e-mail]
Luiz Alberto Pilatti (UTF-PR) [e-mail]
Thalmo de Paiva Coelho Jr. (CEFET-ES) [e-mail]

Resumo: Este artigo apresenta uma visão de como o gerenciamento de processos de negócio pode contribuir para a gestão empresarial e como este interage com os objetivos estratégicos das organizações. São apresentados dois casos de sucesso de duas empresas que implantaram o conceito de BPM nos seus processos-chaves de negócio.
Palavras-chave: Processos de Negócio; Gestão de Processos; Gestão Empresarial.
1. Introdução
A partir da década de 1990, as organizações têm experimentado uma evolução em termos de modelos estruturais e tecnológicos, trazendo como novos paradigmas as mudanças e o conhecimento. Esse fato tem exigido uma nova postura nos estilos pessoal e gerencial, voltados para uma realidade diferenciada e emergente.
Não exatamente abandonando a estrutura de funções na empresa, como menciona
MARANHÃO & MACIEIRA (2004), mas reduzindo a sua importância, as empresas contemporâneas estão gradualmente passando a se organizar de forma orientada aos processos que as permeiam, acompanhando a lógica dos mesmos, e não mais o raciocínio compartimentado da abordagem funcional. Diante dessa tendência, vem crescendo no meio empresarial a prática do Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process
Management – BPM) como uma forma de gerenciamento e controle das organizações.
Vários fatores são cruciais para o sucesso do BPM, mas que também podem complicar ou impedir sua implementação. Entre outros fatores de sucesso críticos, comumente mencionados, estão a mudança organizacional e cultural, o alinhamento da abordagem do
BPM com as metas e estratégias corporativas, o enfoque no cliente e suas