A COMODITIZA O DOS PRODUTOS

A COMODITIZAÇÃO DOS PRODUTOS

Por comoditização de produtos entende-se a dificuldade cada vez maior que um produto tem para se diferenciar de outro, tanto do ponto de vista técnico quanto do ponto de vista de utilidade. A semelhança entre produtos do mesmo tipo, porém de marcas distintas, colocados à venda no mercado é visível. Com isso, existe certa dificuldade de o consumidor diferenciar um produto de uma empresa e o produto de seu concorrente.
Por exemplo, existem diferenças entre os carros da GM, Volkswagen e Ford? Entre os aparelhos de som de diferentes marcas que concorrem entre si? Entre os televisores
Phillips, Toshiba, LG, Gradiente? Todos são muito semelhantes, têm as mesmas características, funções e atributos. Tornaram-se commodities; se comoditizaram. Até os preços estão equivalentes, quase alinhados. E as embalagens? Embora as marcas sejam distintas, as embalagens são similares. Temos muitos exemplos, como o caso dos refrigerantes em lata.

Ao contrário das empresas de produtos, que buscam em suas estratégias de promoção e propaganda valorizar os atributos dos seus produtos, algumas empresas de serviços colocam o cliente como agente do seu próprio serviço. É o cliente que, ao utilizar os recursos tecnológicos que a empresa disponibiliza, faz uso dos serviços conforme suas necessidades, faz solicitações e gerencia o processo de prestação de serviços. É o caso da SKY, canal de TV fechado que vende seus serviços de entretenimento televisivo. O cliente monta a sua própria programação de filmes, jornalismo esportivo, político, cultural, noticiários. As empresas de serviços valorizam o atendimento ao cliente através da busca da satisfação total e plena das suas necessidades. Muitas vão mais além, posicionam-se no mercado como plataformas de customização e personalização e afirmam que seus serviços se ajustam ao estilo de vida, aos desejos e às preferências de qualquer tipo de consumidor.

Um exemplo está na DHL Express, empresa que presta serviços de