A Agenda

THE AGENDA
(Michael Hammer)
Resenha elaborada por Eduardo Mayer Fagundes e-mail: [e-mail]
Neste livro, Michael Hammer mostra como as empresas devem atuar na “nova economia” que, segundo ele, é a economia dos consumidores. Nessa economia os consumidores recusam-se a aceitar altos preços, baixa qualidade e péssimos serviços.
Os consumidores assumiram o controle da economia. A razão para essa troca de poder é que a tecnologia da informação permitiu comparar preços e produtos. Ao mesmo tempo a tecnologia mudou, drasticamente, o ciclo de vida dos produtos e colocou os fornecedores na defensiva.
O fim do domínio dos fornecedores sobre os consumidores transformou as regras na nova economia.
O livro apresenta nove propostas para a sobrevivência das empresas nessa economia dominada pelos consumidores.
1. Torne o seu negócio fácil para os consumidores. Apresentando uma única face para seus consumidores é uma das maneiras de simplificar a interação com eles. 2. Adicione valor aos consumidores. A missão de sua empresa é resolver os problemas dos consumidores e não vender produtos.
3. Seja obcecado por processos. Não foque em atividades individuais, tenha foco nos processos onde as atividades devem trabalhar em conjunto.
4. Coloque criatividade dentro do seu processo de trabalho. Criatividade não significa caos, ao contrário ele exige uma melhor disciplina e ambientes coordenados. 5. Livre-se de sua estrutura organizacional. Dinamismo, respeito aos líderes e times motivados não precisam de comandos hierárquicos.
6. Use as medições para melhorar, não para contar. Não meça para coletar dados, mas na coletar informações para melhorar a performance.
7. Venda através, e não para seus canais de distribuição. Muitas organizações esquecem que os intermediários não são seus clientes. Os usuários finais é que são seus clientes.
8. Persiga os limites da eficiência. Estabelecer um processo de colaboração criativo com seus parceiros externos é essencial.
9. Perca sua identidade