A administração de produção e operação

A administração de produção e operação precisa estar pronta para produzir produtos e serviços, visto que, estes últimos, ganham importância cada vez maior no mercado e para os consumidores. Para isso, devem prever sistemas de produção para os dois tipos que podem ser necessários ao mesmo tempo.
Um sistema de produção voltado para a geração de serviços: Resposta Selecionada: d. Envolve alto número de contatos e alta customização.
Respostas: a. Cria produtos em massa e de alto volume produtivo. b. Usa uma linha de produção padronizada e definida. c. É produzido em alto volume e variedade limitada. d. Envolve alto número de contatos e alta customização. e. Sistema de produção 24 horas por dia e ano. Feedback da resposta: Alternativa: D
Comentário: a flexibilidade deve ser a qualidade básica de um sistema produtivo de serviços que operam de forma individual nas demandas de cada cliente com custos específicos e prazos curtos de produção e entrega em que urgências são frequentes e exigem velocidade. • Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos Em termos de gestão da produção, existem algumas diferenças entre produzir produtos e serviços. Os produtos são em sua maioria___________ e podem ser estocados. Quanto aos serviços, são predominantemente____________ e não podem ser estocados dentro das empresas.
Complete os campos vazios com as expressões a seguir, respectivamente. Resposta Selecionada: e. Tangíveis e intangíveis.
Respostas: a. Tangíveis e tangíveis. b. Hardwares e softwares. c. Intangíveis e tangíveis. d. Intangíveis e intangíveis. e. Tangíveis e intangíveis.
Feedback da resposta: Alternativa: E
Comentário: por definição, os autores dividem os bens em tangíveis (podem ser tocados) e intangíveis (não podem ser tocados) e, nesse sentido, as empresas estão cada vez mais agregando aos valores dos clientes bens intangíveis de forma a somar à venda dos tradicionais tangíveis.