Administração da Produção e Operação

Questões da pagina 77 e 78
1)Qual o significado da expressão “imperativo da competitividade”.
Significa ter condições de concorrer com um ou mais fabricantes e fornecedores de um produto ou serviço em um determinado mercado.

2) Relacione os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade.
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta da qualidade.

3) Qual foi à contribuição de Henry Ford para o desenvolvimento e a organização das empresas.
A produção em massa de Ford tinha como objetivo produzir o Máximo possível, cabendo ao pessoal de vendas o problema de colocar no mercado.

4) Defina estratégias de marketing e manufatura (ou operação) para os seguintes tipos de empresa:
Restaurante: habilitar melhor os colaboradores para ter atendimento distinguido, já uma estratégia de alcançar o publico fazendo promoções, alguns cardápios diferentes para agradar os clientes.
Posto de Gasolina: investir em treinamento para que os funcionários melhore no atendimento dos clientes, criar ligação de fidelização do cliente ao posto com proposta de inovação: como desconto apos abastecer; determinados litros no mês de combustíveis concorre a duchas grátis.
Transporte coletivo: melhorar a frota de ônibus incluir novas rotas de passagem, criar políticas de fidelização a empresa apresentando benefícios aos clientes fidelizados.
Banco: investir em propagandas do funcionamento das taxas, criar taxas especiais para os bons clientes e criar planos de incentivo ao credito.
Escola secundária: investir em bons professores, acrescentando o conhecimento gerado pelos alunos, demonstrando através dos resultados em provas de avaliação do ensino sua superioridade em relação às outras escolas tendo assim um diferencial.
Fabrica de autopeças: treinamento para os funcionários para que haja motivação e possam produzir mais e com maior qualidade,