Visão da Empresa como um conjunto de processo

AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão da Qualidade
Giovana Gonçalves Assunção

Visão da Organização como um conjunto de processos

Rio de Janeiro
2013

Sumário

Sumário 2
1.INTRODUÇÃO 3
4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7

1. INTRODUÇÃO

Inicialmente, as organizações enxergavam apenas a visão individual, de cada processo. Com o movimento da ISO , as organizações se organizaram e se padronizaram, mas ainda com foco em uma gestão de processos.
A gestão por processos veio ao longo do tempo, na medida em que o foco passou da excelência operacional para a excelência da gestão. Sua evolução ainda está em curso na medida em que as empresas passam a ter uma visão sistêmica maior, a perceber que se olharem o todo terão um resultado melhor do que a soma das partes.
As organizações são feitas por um conjunto de processos. São compostas por uma combinação de recursos inter-relacionados e interdependentes, que devem atingir os mesmos objetivos. Essas atividades devem atingir o desempenho esperado e caso não atinjam podem prejudicar toda a organização.
As organizações devem interligar os seus diversos processos, se quiserem atingir os seus objetivos, através de passos estabelecidos. Dessa forma elas poderão ser conduzidas como sistemas, ou seja, é necessário que elas tenham uma abordagem sistêmica, que possibilite uma cultura orientada para resultados.
As organizações na verdade precisam ser conduzidas por dois tipos de abordagem a abordagem de processos e a abordagem sistêmica, só assim elas poderão atingir os seus objetivos e suas metas poderão ser alcançadas.

2. Visão sistêmica e Visão de Processos

Processo significa conjunto de atividades realizadas na geração de resultados para o cliente, desde o início do pedido até a entrega do produto.
Ainda podemos dizer que segundo o gerenciamento de processos (BPM), o processo de negócio é uma sequência de tarefas (ou atividades) que ao serem executadas