Verbalizar D Vidas

Verbalizar dúvidas

Muitas afirmações do cliente deixam dúvida sobre a veracidade das mesmas. A não concordância com o conteúdo expresso tem de ser transmitida para ele. Isso tem de ser feito com muito tato e senso de oportunidade, valendo-se de outras estratégias já abordadas, para ajudá-lo a perceber que seu relato da experiencia não está correto. O enfermeiro tem de tomar cuidado para não colocar o cliente à prova, pois ele poderá sentir-se desafiado e reagir de modo inadequado. Ele precisa reorganizer seus pensamentos e sentimentos, para que possa dar informações reais sobre o fato que relatou. Exemplos:
Ontem o enfermeiro proibiu a minha ida ao cinema.
“Isso não é comum aqui…” ou “Vamos recorder o que aconteceu…” ou “Conte-me mais sobre como isso aconteceu…” ou “O que aconteceu para estar falando assim…?”.

Dizer não

Honestidade e sinceridade por parte do enfermeiro e coerência de conduta da equipe que assite o cliente são quesitos essenciais para o uso desta estratégia. Tem-se de aprender a dizer não necessário e assumer as consequencias. A exigencia de privilégios por parte do cliente é uma situação que requer o uso do “não” dito com firmeza e tato. Se o enfermeiro não o usa adequadamente, o cliente passa a manipulá-lo. Quando o“não” é dito com propriedade, torna-se seu comportamento. Perguntas para se introduzir problema relacionado com o assunto tratado podem ser úteis para levar o cliente a aprimorar sua comunicação verbal e a avaliar a compreensão do que foi dito. Exemplos:

Por que o senhor não foi ao passeio hoje?
(Silêncio prolongado)…como… sei não…

Devolver a pergunta feita

Ao devolver ao cliente a pergunta feita por ele, o enfermeiro tenta transmitir-lhe a idéia de que o ponto de vista dele é o mais importante. Esta estratégia encoraja o cliente a explorer e aceitar suas proprias ideias e sentimentos como sendo parte do seu eu. Quando o cliente ergunta sobre algo que exige tomada de decisão em relação a sua pessoa, o enfermeiro deve