Vendas

Analisando-se a relação existente entre empresas e consumidores podemos afirmar que não existem clientes piores ou melhores e, na verdade, existem sim clientes diferentes uns dos outros.
Com certeza alguns compram mais do que outros, uns querem pagar mais caro por um serviço de luxo e outros preferem artigos mais modestos – e, com o passar do tempo, isso talvez possa mudar.
Porém, todos são clientes especiais pelo simples fato de terem se tornado a razão da existência de qualquer empresa. Isto é, são eles que compram seus produtos – ou serviços – e quem determina o tipo de cliente é você.
Dessa forma, aconselhamos às pessoas a não abrirem um bar se não forem capazes de aturar um bêbado ou se tornarem obstetras se não forem capazes de acordar de madrugada. Não se tornem técnicos de futebol se não forem capazes de suportar a crítica de milhares de colegas de profissão.
Pode-se afirmar que todos os consumidores do seu comércio – ou do seu serviço – são seus clientes e, diante disso, resta saber o que cada um deles necessita ou deseja. Entenda seus motivos, comunique-se abertamente com eles e garanta que eles entenderam perfeitamente qual é o seu negócio.
Avalie bem quando – e como – eles julgam seus produtos, seus serviços ou seu atendimento. Verifique se, em cada um desses momentos, os critérios abaixo estão sendo seguidos:

• Presteza: Atender seus clientes no tempo adequado;
• Cortesia: Boa educação, respeito e sorriso;
• Competência: É a demonstração de somos capazes de realizar o que nos propomos fazer;
• Segurança: Garantir que não haverá nenhum dano aos clientes;
• Acessibilidade: Todas as vezes que eles quiserem deverão ter acesso à empresa rápida e facilmente;
• Aparência, Elegância e Harmonia: Para não ferir os padrões de estética e higiene dos seus clientes;
• Custos: O preço que eles percebem ser juto pagarem por um produto (ou serviço) à altura de seus desejos ou necessidades.

Somente assim as empresas conseguirão transmitir