Vendas

Vendedor, uma ferramenta do marketing
Sempre entendemos o processo da venda como uma ferramenta de utilização do marketing para comunicar suas estratégias, os atributos e benefícios do produto ou serviço, além de suas qualidades. Na venda impessoal, onde não há participação física do vendedor, utilizamos outros instrumentos para facilitar a venda:
Auto-serviço® é o produto na gôndola ou prateleira, motivando o consumidor a adquiri-lo através do layout da loja, do merchandising e de promoções.
Marketing direto (mala direta e telemarketing)® é feito através de envio de correspondências ou de ou ligações telefônicas ao público alvo, catalogando novos clientes ou vendendo-lhes produtos diretamente, servindo como canal de distribuição. Não exige a presença física do vendedor. Utilizam-se também os telefones com ligação gratuita, do tipo 011-1406 ou de prefixo 0800, e a comunicação na TV, como apoio.
Máquinas de venda® colocadas em pontos estratégicos, através delas os produtos são vendidos através de processo mecânico, normalmente com inserção de moedas ou fichas especiais. Internet® através do computador conectado a um modem, o cliente pode acessar o site da empresa vendedora e adquirir o produto, recebendo-o em sua própria residência.
Na venda pessoal, porém, o elemento humano é que é o comunicador de toda a estratégia definida pelo departamento de marketing. Ele é quem deve persuadir o possível cliente a adquirir o produto ou serviço (ou auxiliar no processo), utilizando-se das mensagens de comunicação do marketing.
Trabalhando conectado ao planejamento estratégico de marketing, ou seja, como um verdadeiro Homem de Marketing, o vendedor deverá oferecer, baseado nos valores do cliente, os atributos e os benefícios objetivos e subjetivos do produto ou do serviço, além das qualidades inerentes ao próprio produto.
Valores: são opiniões importantes que as pessoas têm de si próprias e das relações com as outras pessoas. Um valor determina a