Vendas

Questão 1:

Visite duas lojas de varejo da sua região e simule o interesse por um determinado produto. Após as visitas, considerando os princípios da excelência no atendimento, analise:

Empresa A:
a) Qualidade do atendimento inicial. (1,5 pontos)
b) Qualidade da comunicação do interlocutor (vendedor). (1,5 pontos)

Empresa B:
a) Qualidade do atendimento inicial. (1,5 pontos)
b) Qualidade da comunicação do interlocutor (vendedor). (1,5 pontos)

OBS: cada uma das análises deverá conter de 15 a 20 linhas.

Empresa A

Entrei numa oficina de automóveis muito bem localizada em uma das principais avenidas da cidade onde moro para fazer um orçamento e comprar algumas peças. Quando desci do carro, fiquei confuso, pois além de não existir sinalização, nenhum funcionário veio ao meu auxílio, então, fui em direção a recepção. Chegando lá, fui atendido por um funcionário que usava uma camiseta da empresa e um boné com a logomarca de algum fornecedor e o mesmo não tinha nenhuma identificação, então, passei a ele, a relação do que precisava. O vendedor telefonou para um fornecedor para fazer o orçamento. Depois de algum tempo, o vendedor me passou o valor e as formas de pagamento: cartão de crédito ou à vista. A empresa não recebe cheques. Perguntei se teria algum desconto pagando a vista e o vendedor me disse que aquele já era o preço à vista. A negociação foi interrompida quando o telefone da empresa tocou e o vendedor atendeu e iniciou um atendimento a outro cliente. Além do atendimento inicial não ter sido adequado, o vendedor não se preocupou em manter a negociação e nem em prospectar e fidelizar um futuro cliente.
Na minha opinião, faltou ao vendedor disponibilidade, comunicação e agilidadeJá a empresa, não prioriza os treinamentos de atendimento ao cliente, deixando o funcionário desempenhar atitudes amadoras.

Empresa B

Indo a uma oficina mais centralizada e de maior movimento, fui abordado por um funcionário que abriu a porta do carro e