Vendas

Definição do termo vendas
É um processo de comunicação interativo que permite ao vendedor flexibilizar as suas mensagens de acordo com as necessidades dos consumidores.
Definição do termo vendedor
O vendedor é o indivíduo que provê a solução que o cliente busca para o seu problema ou necessidade, o vendedor atua como um parceiro de seu cliente utilizando como recurso a empresa em que representa.
Competência dos vendedores
Impacto e influência * Prover credibilidade * Direcionar objeções do cliente * Influenciar a decisão do cliente indiretamente * Simular mentalmente suas atitudes Orientação á realização * Estabelecer objetivos desafiadores, porém sensatos * Utilizar o tempo com eficácia * Melhorar os processos do cliente * Focar oportunidades de lucro em potencial Iniciativa * Persistência * Mensuração de oportunidades * Respostas a ameaças possíveis Compreensão interpessoal * Compreender o comportamento não verbal * Estudar as atitudes alheias * Prognosticar reações alheias Orientação ao cliente * Focar na solução do problema principal e secundários do cliente * Realizar follow-up ou acompanhamento dos resultados do cliente * Tornar-se o provedor de soluções e confidente do cliente Autoconfiança * Confiar em suas próprias habilidades * Aceitar desafios * Utilizar os obstáculos para fortalecimento á objeções * Otimismo transparecido Construir rede de relacionamentos * Utilizar rede de relacionamentos em prol de toda e qualquer atividade Pensamento analítico * Antecipar-se ás adversidades * Ter em mente planos e explanações diversificados * Assumir a ótica do cliente Pensamento conceitual * Utilizar regras práticas * Entender as similaridades entre passado e presente Uso da informação * Utilizar informações de diversas fontes Conhecimento organizacional * Compreender a estrutura da organização do cliente