Varejo

Faap - Pós Graudação em Maketing
Comportamento do Consumidor
Profa. Claudia Carraro

Master Job: Adequação da marca ao comportamento do consumidor.
Grupo: Marco Camargo, Raphael Scofano e Rhander Abou Hala

1. Introdução:
Escolhemos para o desenvolvimento do trabalho, as medidas adotadas pela loja varejista, presente em todo o território brasileiro - C&A - que para atrair um novo público, atende-lo melhor e aumentar seu market share, começou a atender um novo segmento de vestuário, o Plus-size, que são roupas feitas diretamente para o público com tamanho diferenciado, necessitando assim atendimento diferente, com abordagens e áreas exclusivas dentro das lojas.
2. Comportamento do consumidor:
Os hábitos de consumo do consumidor brasileiro, mudaram e evoluíram muitos nos últimos anos, fazendo com que o mercado se adapte a eles. Hoje não é mais apenas o preço que influencia no processo de decisão de compra, há uma séria de variáveis externas e internas que afetam a decisão e um atendimento pontual e exclusivo para cada tipo de cliente demonstra isso.
O consumo hoje, vai além das necessidades básicas para a sobrevivência, sendo assim um desafio para o profissional de marketing. Uma campanha direcionada, gera ótimos resultados, mas para isso é necessário o desenvolvimento e implantação de estratégias de marketing, segmentação do mercado, escolha do segmento-alvo, definição do posicionamento, estratégias de comunicação e branding e estratégias de atendimento ao cliente, que é o tema alvo deste trabalho.
Durante o processo de compras, após o consumidor já ter reconhecido a necessidade, buscado as informações, avaliado as alternativas de produto e de compra, chega o momento da decisão de compra. Neste momento o consumidor incorpora todo o conhecimento obtido e a toma a decisão final, escolhendo o ponto de venda, marca que melhor o atraiu e satisfez suas necessidades.
3. Atendimento ao cliente:
O primeiro contato com a marca ocasiona uma percepção que os