Vantagem competiviva

O IMPACTO DO GERENCIAMENTO POR PROCESSOS NA VANTAGEM COMPETITIVA

Joseane Borges de Miranda (UNISUL) [e-mail] Caroline Rodrigues Vaz (UFSC) [e-mail] Rafael Feuh Jappur (UFSC) [e-mail] Alexandre Meira de Vasconcelos (UFSC) [e-mail] Paulo Mauricio Selig (UFSC) [e-mail]

Resumo: A globalização e a revolução do desenvolvimento tecnológico traçaram uma nova perspectiva para a economia e para as organizações. Este novo cenário mundial torna a geração e a transferência do conhecimento uma das principiais vantagens competitivas das empresas. A gestão do conhecimento possibilita uma vantagem competitiva mais flexível e de difícil imitação. Essa vantagem competitiva esta relacionada com a capacidade de inovar e a flexibilização nas respostas às mudanças cada vez mais frequentes no ambiente de mercado configurado pela globalização. E esta capacidade flexível só pode se manifestar através de um gerenciamento por processos. Gerenciamento este, que identifica e focaliza o fluxo de valor da organização, permitindo atender as expectativas de seus clientes. Palavras-chave: Competitividade, Impactos, Gerenciamentos. Abstract: Globalization and technological revolution drew a new perspective for the economy and for organizations. This makes the new global knowledge generation and transfer one of the tenets of competitive advantages companies. Knowledge management enables a more flexible and competitive advantage difficult to imitate. This competitive advantage is related to the ability to innovate and flexibility in responding to increasingly frequent changes in market environment shaped by globalization. And this flexible capacity can only be manifested through a management by processes. This management, which identifies and focuses on the organization's value stream, allowing to meet the expectations of its customers. Key-words: Competitiveness, Impacts, Management. 1 - Introdução A evolução dos ambientes