UNIDADE 1 MARKETING

RGUNTA 1
1. Os atributos dos serviços afetam a facilidade de avaliação por parte dos consumidores. Dentre as frases apresentadas, assinale a correta:

a.
Atributos de busca são aqueles que os consumidores fazem um roteiro de pesquisa antes de adquirir os serviços.

b.
Atributos de busca são aqueles aspectos que permitem que o cliente possa avaliar o serviço antes de contratá-lo.

c.
Atributos de credibilidade são aqueles que os consumidores desconfiam daquilo que estão adquirindo.

d.
Atributos de experiência, significando o quanto ele não conhece do produto ou serviço.

e.
Atributos de busca, significando a dificuldade do cliente em encontrar o produto.
0,2 pontos
PERGUNTA 2
1. Para minimizar os possíveis riscos de uma compra, o consumidor utiliza-se da busca de algumas estratégias ou ferramentas. Leia as seguintes afirmações e depois assinale a alternativa correta:
I. Busca de referências com amigos e parentes.
II. Busca de empresas que desfrutem de boa reputação no mercado.
III. Busca de empresas que deem garantias sobre o produto ou serviço oferecido.
IV. Busca de melhores preços através de pesquisa de mercado.

a.
Somente a afirmação I é correta.

b.
Todas as afirmações são falsas.

c.
Somente a afirmação III é falsa.

d.
Somente as afirmações II e IV são corretas.

e.
Todas as afirmações são corretas.
0,2 pontos
PERGUNTA 3
1. O consumidor ao comprar, tem expectativas a serem satisfeitas. O marketing entende uma dessas expectativas como “serviço previsto”. Assinale a alternativa que melhor define este conceito:

a.
Refere-se ao que a empresa pretende oferecer a qualquer cliente.

b.
Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra.

c.
Refere-se ao que o mercado deveria receber de qualquer fornecedor.

d.
Refere-se a um segmento de mercado específico e mais bem informado.

e.
Refere-se à recompra de algum serviço.
0,2 pontos
PERGUNTA 4
1. Com relação ao comportamento dos