Um caso em que tenha ocorrido alguma implicação durante a aplicação de cada ferramenta.

Conceitos Fundamentais

Balanced Scorecard (BSC)
É uma ferramenta de gestão que traduz a missão e as estratégias organizacionais na forma de um conjunto de medidas de desempenho, formando, assim, uma estrutura de mensuração estratégica e um sistema de gestão eficiente com indicadores financeiros e não financeiros.

Processo BSC

Para as empresas colocarem em prática o BSC, são necessários quatro passos: (i) esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da empresa; (ii) comunicar e criar vinculações; (iii) planejar e estabelecer metas; e (iv) aprender e receber feedback estratégico. Então, observe que a ferramenta também pode ser usada para promover a comunicação estratégica visando ao envolvimento amplo das pessoas da empresa.

Perspectiva financeira

Conjunto de indicadores financeiros que levam em conta os objetivos estratégicos econômicos.

Perspectiva dos clientes

Indicadores que permitem, dentro da empresa, identificação, avaliação e comunicação das propostas de valor em relação aos segmentos de clientes e mercados.

Perspectiva dos processos internos

Indicadores que estão direcionados para a elevação dos níveis internos de qualidade na busca pela excelência.

Perspectiva do aprendizado e crescimento

Conjunto de indicadores que visa a dar suporte à estrutura do BSCe motivar os funcionários a participar das decisões da empresa.

Seis Sigma

É uma ferramenta estratégica de gerenciamento de processos e produtos, que possibilita combinar melhoria de qualidade e otimização de resultados financeiros. É uma iniciativa também capaz de auxiliar no processo de melhoria contínua dos níveis de qualidade por meio da variação do resultado perceptível pelo consumidor. Uma forma simples e eficiente de monitorar o desempenho da empresa em relação às exigências de seus clientes.

Estrutura de Seis Sigma

Fazendo uma analogia às graduações das artes marciais, é composta de: champions (gestores e garantidores do Seis Sigma), master black belts