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XII SIMPEP – Bauru, SP, Brasil, 7 a 9 de Novembro de 2005

Sistemas de informação como ferramenta de apoio à decisão na logística Vinícius Pelúcio Scaff (UNIFEI) – [e-mail]
Renato da Silva Lima (UNIFEI) – [e-mail]
Dagoberto Alves de Almeida (UNIFEI) – [e-mail]

Resumo
O Gerenciamento de Informações tem sido uma ferramenta primordial na luta pela sobrevivência num mercado cada vez mais acirrado. Na logística isto não é diferente, e cada dia mais têm surgido novas ferramentas de Apoio à Decisão. O presente artigo apresenta uma revisão bibliográfica da temática dos Sistemas de Informação auxiliando à Logística.
Inicialmente há uma delimitação dos termos dados, informações e conhecimento, isto por que é muito comum a utilização errônea destes termos pela sua proximidade e relação.
Posteriormente é mostrado como os Sistemas de Informação podem auxiliar na aquisição de suprimentos e serviços, apontando as principais vantagens e ferramentas disponíveis. Por fim é mostrada uma visão geral dos Sistemas de Apoio à Decisão passando por suas principais ferramentas, o Data Warehouse, o On-Line Analytical Processing (OLAP) e o Data Mining, mostrando também, alguns exemplos de aplicação onde é possível perceber a importância destas ferramentas para às empresas.
Palavras-chave: Sistemas de Informações; Logística; Sistemas de Apoio à Decisão; Gestão do Conhecimento.

1. Introdução
O estudo da informação e do conhecimento dentro do ambiente organizacional, bem como métodos e princípios para a gestão destes, tem sido alvo de diversos estudos nas mais diversas esferas. De acordo com Costa (1999), a percepção das mudanças do mercado e dos desejos dos clientes, a prestação de serviços com qualidade, com custos cada vez menores, são desafios a serem vencidos. Com a concorrência acirrada, não é suficiente satisfazer os desejos dos clientes, deve-se superá-los a cada dia, aperfeiçoando-se continuamente. Neste contexto