turismo

LINHAS ORIENTADORAS PARA O
ATENDIMENTO
AO PÚBLICO

SOCIEDADE COMERCIAL VASCONCELOS LOPES LDA
Supermercado SuperCompra
S.Vicente, Janeiro de 2005

1. Objectivo Geral
A utilização de determinadas normas de atendimento e a sua reciclagem ao pessoal do SuperCompra tem os seguintes objectivos:
Contribuir para a melhoria da satisfação do cliente do SuperCompra e das suas necessidades e desejos;
Contribuir para o aumento de novos clientes do SuperCompra;
Contribuir para maior assiduidade dos clientes do SuperCompra;
Contribuir para a melhoria dos conhecimentos dos funcionários do
SuperCompra em termos de marketing e atendimento ao público;
Contribuir para a melhoria da confiança dos funcionários do SuperCompra no seu contributo no resultado das vendas diárias;
Contribuir para o aumento geral das vendas do SuperCompra;
Contribuir para a manutenção de um alto nível de qualidade no atendimento dos clientes do SuperCompra.

3. Aspectos gerais do atendimento ao público
O atendimento ao público é uma das funções da Venda Pessoal, um dos consagrados aspectos da Gestão de Vendas.
A Venda Pessoal engloba elementos essenciais de:
a) Comunicação
b) Publicidade
c) Relações Públicas

2

Por sua vez, estes elementos envolvem componentes técnico-científicos das ciências de Gestão e Administração, mas essencialmente de Psicologia e das
Ciências Sociais e da Comunicação, que se traduzem, por exemplo, nos seguintes aspectos:
- Na comunicação, para que esta seja bem sucedida, com a emissão e recepção correcta das mensagens e utilizando os princípios básicos das relações humanas; - Na Publicidade, para que esta seja entendida como marketing genuíno e não venda forçada ou publicidade enganosa;
- Nas Relações Públicas, que se traduza na posição de cada funcionário como representante da empresa no global, como elemento de uma equipa capaz e funcionante, em que cada funcionário representa todos e os todos representam um funcionário dedicado e