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CAPITULO 1 - Seis Sigma
1.1 O Impacto da Ferramenta de Qualidade Seis Sigma nos resultados da organização
1.1.1-O que é?
O programa seis sigma nasceu na Empresa Motorola na década de 80, e é essencial para a empresa na correção de origem e causas dos problemas, seu objetivo é aumentar o nível de qualidade dos processos até atingirem o nível Seis Sigma, o que significa ter uma margem de apenas três erros em um milhão de vezes que se executa uma tarefa.
1.1.2-Sua implantação
A implantação do seis sigma é orientada por dois focos principais:
-Foco interno: Processos considerados críticos para a empresa
-foco externo: tudo aquilo que é valorizado pelo cliente como atributo de satisfação.
1.1.3-Seus principais objetivos:
-reduzir a variabilidade dos processos críticos.
-reduzir os custos através da eliminação de atividades que não agregam valor ao processo.
-eliminar as principais fontes de defeitos nos processos da empresa.
1.1.4-Seus Processos
Os processos seis sigma são executados por pessoas certificadas nos níveis Green Belt, Black Belt e Master Black Belt.
1.1.5-Modelo DMAIC
O modelo DMAIC (definir, medir, analisar, implantar melhorias, controlar) é usado para processos já existentes que estejam abaixo das especificações e necessitando de melhorias.
1.1.6-Modelo DMADV
O modelo DMADV (definir, medir, analisar, desenvolver, verificar) é um sistema de melhoria utilizado para desenvolver novos processos, também pode ser empregado se um processo atual necessite mais que uma melhoria