Tudo sobre a Tam

1ºR- Ela foca o serviço prestado, busca o seu diferencial em relação às chamadas “linhas aéreas de baixo custo”,em que foca no relacionamento com cliente, que prima por excelência e satisfação ao seu usuário.
Para tal, efetuou um estudo cientifico que mapeou as situações em que existe o contato empresa/cliente e formulou ações para atender e até superar as expectativas de seus usuários..

2ºR- Para a empresa atingir os resultados atuais, utiliza os princípios da teoria das relações humanas em seus colaboradores, e através de sua administração busca dinamismo e empreendedorismo. Para isso busca constantemente treinamentos e ações motivacionais que buscam a satisfação de sua equipe.

3ºR - O contato com os clientes é sempre estressante, e isso causa um desgaste em seus colaboradores. O que a empresa faz é “reciclar” o seu quadro de funcionários para evitar o desgaste em excesso e, além disso, é um agente motivador para os demais empregado para aumento de sua produtividade Investimos em tecnologia para oferecer mais conveniência ao cliente", afirma Rodrigo Trevizan, diretor de vendas da empresa. "Além de contribuir com a pontualidade dos voos, com a ferramenta será possível realizar todas as operações necessárias para o seu embarque logo após confirmar a compra da passagem."

Com a novidade, a TAM é a primeira companhia aérea da América do Sul a oferecer o serviço de Check-in Automático. A expectativa é que a nova ferramenta aumente o número de adeptos ao autoatendimento entre seus clientes. Hoje, passageiros da TAM já realizam o check-in pela Internet, tanto pelo celular quanto em totens de autoatendimento instalados nos aeroportos.

No fim de 2013, a TAM já registrou um aumento de 10% na utilização dos canais de self check-in da companhia, em comparação com o volume de atendimentos realizados por meio dessas ferramentas em dezembro de 2012.

Além disso, a nova ferramenta respeita a escolha do assento realizada no momento da compra, exceto nos casos em que