Treinamento e desenvolvimento

CEPEF- Centro de Educação Profissional Ezequiel Ferreira de Lima
Curso Técnico em Recursos Humanos
ADRIANO
ANA CLAUDIA FERREIRA DA SILVA GISLAINE PEREIRA PANIAGO LEANDRO ARTHUR DA SILVA BENTO
SÂMELLA FERMOW DO VALE

Treinamento sobre Qualidade no Atendimento

Campo Grande – MS
Março - 2013

CEPEF- Centro de Educação Profissional Ezequiel Ferreira de Lima
Curso Técnico em Recursos Humanos
ADRIANO
ANA CLAUDIA FERREIRA DA SILVA GISLAINE PEREIRA PANIAGO LEANDRO ARTHUR DA SILVA BENTO
SÂMELLA FERMOW DO VALE

Treinamento sobre Qualidade no Atendimento

Trabalho apresentado como requisito para avaliação parcial da disciplina Treinamento e Desenvolvimento do Curso Técnico em Recursos Humanos do CEPEF – Centro Educacional Ezequiel Ferreira Lima, pela turma RH2012, sob a orientação da professora Renata Pontalti.

Campo Grande - MS
Março - 2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.............................................................................................4 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................5 3. PERFIL DA EMPRESA...............................................................................7 4.1 MISSÃO..................................................................................................9 4.2 VISÃO.....................................................................................................9 4.3 NOSSA EQUIPE.....................................................................................9 4.4 INFRAESTRUTURA............................................................................10 4. PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO...............................11 5.5 TIPOS DE RECRUTAMENTO............................................................12 5.6.1 Recrutamento Interno................................................................12 5.6.2 Recrutamento Externo...............................................................14