treinamento recpção

Treinamento com as Recepcionistas
Atendimento
Alunos e clientes
Ser cordial, atenciosa, para toda e qualquer atividade quando o aluno procurar a recepção.
Atenção – Olhar no olho do aluno, mostrando para ele toda a atenção possível esquecer das atividades que estar realizando naquele momento ( não faze-lo esperar)
Aparência
Ambiente Organizado ( Recepção)
Atendimento rápido e eficiente
Educada sempre e em todo momento
Contratos (Sistema)
Cadastrar > Cliente > Incluir
Editar todos os dados do aluno ( Nome, data de nascimento, endereço completo nº casa, rua, CEP. Bairro, telefone do aluno, escola que o aluno estuda e documento caso tenha).
Como conheceu escola (campo obrigatório especificar a ação)
Dados responsável caso o aluno for menor de idade (nome data de nascimento, RG, CPF, telefone não pode faltar)
Vendas (especificar o curso, carga horária, inicio, horário do curso, professor, valor, data de pagamento (1º mensalidade observa bem e desconto). Calculo da mensalidade.
Emissão de boleto
Arquivar contratos.
1° Dia de Aula – Ser cordial por que a primeira impressão que fica
Recepcionar o aluno na recepção (verificar dados , entregar boleto e direcionar o aluno na sala e apresentando – o para o professor)
Colocar no atendimento – entrega de material
Cancelamento
Retenção – (Gerente, administrativo, vendas) caso não esteja Recepção
Projetos (Rescisão multa ou não),assinatura do cancelamento
Balcão (Multa e mensalidade)
Mensalidade em caso de cancelamento (Projeto e Balcão)
Cancelamento feito na escola mediante responsável Trancamento de Matricula
Mensalidades Paga Inseto no final do curso limite 60 dias (30 depois mais 30)
Assinatura
Evasão
Caso o aluno tenha mais de 8 faltas
Ligar
Recebimento de Mensalidade
Dinheiro, cartão ou cheque (preencher os Campos )
Caixa (especificar o caixa)
Desconto na mensalidade (caso seja autorizado, renegociação e sempre justificar o desconto tanto no recebimento