Trade marketing

1. Histórico

A Droga Raia teve seu início na cidade de Araraquara, interior de São Paulo, em 1905, quando o farmacêutico João Baptista Raia fundou a Pharmacia Raia. Naquela época, o farmacêutico recebia a medicação prescrita e preparava artesanalmente no laboratório da própria farmácia.

[pic] Pharmacia raia no ano de sua fundação

A Pharmacia Raia sempre teve destaque no atendimento à população. Nos anos 20, ganhou notoriedade quando ocorreu o surto da gripe Espanhola ao manter a drogaria aberta 24horas.

Ainda com João Batista a empresa entendeu que seus clientes precisam de uma atenção maior devido ao sentimento de respeito que tinha com seus clientes. E assim traçou uma diretriz que mais tarde foi incorporada à tradição e aos princípios da Droga Raia: “Interessar-se realmente pelos clientes, colocando suas necessidades acima de qualquer venda.”

[pic] Atendimento da Pharmacia Raia, em Araraquara

Com o processo de industrialização que ocorria no Brasil, e também a fundação de grandes laboratórios no país aos poucos a farmácia de manipulação foi se transformando em Drogaria, e a partir de então passou a comercializar produtos industrializados.

Porém, com tudo isso surgiu a necessidade de um atendimento mais ágil e assim foi adotado o auto-atendimento, com sistema de check-out e também com a adoção de inovações tecnológicas. Em 1987, tornou-se a primeira empresa a concluir o seu processo de automação comercial. [pic] Check out da loja

Em seguida, em 1988, introduziu o primeiro instrumento de fidelidade vinculado a um banco de dados, o Cartão Raia. Atualmente, os clientes cadastrados no programa representam 80% do faturamento da empresa e já supera quatro milhões de pessoas

Em junho de 1991, na convenção de Sorocaba, a Droga Raia ratificou os valores e princípios para nortear o desenvolvimento da empresa. Além disso, fez a escolha de um modelo de drogaria de conveniência e assim