Trabalho

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ATIVIDADE EaD – Diário do Consumidor[1]

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: Administração de Marketing I

Professor: Jorge Augusto Elias, M. Sc. Período: de 10 a 16/04/2013

Nome do(a) aluno(a):

Começando em 10/04/13, quarta-feira em sala de aula, você e seus colegas de grupo deverão categorizar itens de consumo e organizações de relacionamento. Após esta definição, você manterá um diário de todas as suas experiências de contato e consumo com empresas e instituições com fins lucrativos ou não. Inclua as experiências tidas ao vivo e/ou por telefone. Você deve registrar as informações factuais (onde, quando, natureza da compra) e as suas percepções e sentimentos sobre as experiências de consumo mais relevantes de cada dia. É essencial que você faça os registros no seu diário no mesmo dia em que você teve a experiência de consumo. O seu diário deve ser abrangente, detalhado (mínimo de uma folha de narrativa) e organizado de uma maneira consistente. Vá anotando diariamente em um “caderninho de boteco”, ou folha, para lembrar-se bem. Você deve escrever seu diário até quarta-feira, 16/04/13.

Depois de completar o seu diário em 16/04, traga para a sala de aula no dia 17 de abril/13 (quarta-feira). Procure digitar, em no máximo, duas páginas de “lições de meu Diário do Consumidor”, e apresente esse material aos demais componentes de seu grupo na data indicada. Procure discutir, nessas duas páginas, os “insights” mais importantes que você obteve sobre comportamento do consumidor a partir de sua experiência ao escrever um diário do consumidor, relacionando os conteúdos estudados na disciplina com a vivência destes dias. Complementarmente, escolha a pior experiência de consumo que você vivenciou e escreva uma carta para essa empresa ou profissional liberal, relatando seu desconforto. A sua carta deve descrever a sua experiência de consumo, comparar o que você recebeu com o que você esperava receber e ofereça sugestões para