Trabalho

Índice

1. OBJETIVO 2
2. ABRANGÊNCIA 2
3. EXPLICAÇÃO DOS SERVIÇOS 2
4. FLUXOS 3
5. APRESENTAÇÃO DAS TELAS DE EXTRAÇÃO DOS RELATÓRIOS 5
6. INDICADORES ENVOLVIDOS 19
7. ORIENTAÇÃO DE CÓDIGOS PARA BAIXA PARA CADA TIPO DE BACKLOG 20
8. OS'S ATRIBUIDAS AO COP 21

1. OBJETIVO

Garantir que todas as OS´s/OC’’s que foram criadas, reagendadas, agendadas cuja os prazos estejam vencidos sejam devidamente executadas / canceladas , conforme a necessidade e situação do status do contrato e período de criação da OS.

2. ABRANGÊNCIA

Todas as operações do COP Centralizado.

3. EXPLICAÇÕES DOS SERVIÇOS

Backlog Receptivo: As outras áreas enviam um email para o Grupo Monitoria com assunto Backlog. É tratada a baixa de solicitações que estão pendentes no sistema como: cancelar extensão voip, mudança de pacote, retirada de ponto, solicitações pendentes por falta de equipamento e que precisam de equipamento fictício etc.
Backlog IN: As solicitações são extraídas do relatório disponibilizado no portal IN / Backlog/OS por Cidade. São tratadas pelo IN as solicitações: Mudança de pacote SD – SD, Imediata todos os tipos de solicitação (exceto Desconexão, Retiradas), Pós são as solicitações de Refazer (todas) e retorno de Credenciada. Todos os relatórios ficam disponibilizados na rede (Q/COP/Backlog email) e todos os dias no período da manha são enviados email para o Grupo com o assunto: Backlog POS, Imediatas e SD-SD atualizados.
Backlog Net sms Visitas Técnicas: As solicitações são extraídas pelo Net SMS: São verificadas as VT´s com o seguinte status: Agendada e despachada tendo alguma OS é enviado e-mail para os analistas responsável pela regional, com cópia para os supervisores, e cada um verifica a pendência da sua cidade.
Depois são verificadas as VT’s com status Criada e Reagendada, tratadas pelo Cop, verificando a necessidade de agendar ou não com assinante, feito ativo para esta confirmação. A verificação do motivo da geração do Backlog é feita em cima de