trabalho

O propósito do planejamento e controle é garantir que a operação ocorra eficazmente e produza produtos e serviços de como deve produzir. Uma forma de caracterizar todas as decisões de planejamento e controle é como fazer uma conciliação do potencial da operação de fornecer produtos e serviços com a demanda de seus consumidores. Todas as situações de planejamento e controle acontecem sob limitações de recursos. Os mais conhecidos são: limitações de custos, limitações da capacidade, limitações de tempo e limitações de qualidade. Desde a criação da linha de montagem, por Henry Ford, surgiu a necessidade de entidades que normatizassem, fiscalizassem e padronizassem produtos e serviços. As primeiras organizações de regulamentação de normas técnicas foram a suíça.

Em todo o mundo, há entidades que regulamentam o controle de qualidade de acordo com a legislação de cada país. Um dos órgãos pioneiros em padronização de produtos é a International Organization for Standardization (ISO), em português, Organização Internacional de Estandardização ou padronização. Fundada em 1947, em Genebra, Suíça, a organização está presente em 157 países e tem a intenção de normatizar diferentes produtos para que a qualidade dos mesmos seja sempre melhorada.
Comprovado que a empresa segue todos os requisitos, o certificado é concedido. Muitos países possuem entidades que administram o controle de qualidade e aplicam as legislações específicas de controle de qualidade. No Brasil, se destacam Inmetro (Instituto de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial), ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas),ABCQ (Associação Brasileira de Controle de Qualidade), CRB (Centro de Referência Brasil), dentre outras. Entre as atribuições das entidades de caráter nacional, estão a realização de testes com os produtos, fiscalização, normatização e criação de padrões para determinados materiais.

A exigência por qualidade nos processos tem sido um dos principais requisitos de