Trabalho

Disciplina: Marketing com Foco no Cliente

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Disciplina: Marketing com Foco no Cliente
1. INTRODUÇÃO AO MARKETING Conceito de Marketing “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” Phillip Kotler. “Decisões e ações tomadas por organizações para lidar com seus públicos de interesse para atingir seus objetivos organizacionais” Phillip Kotler. Administração de Marketing A administração de marketing é “o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. Phillip Kotler Orientações Estratégicas para o mercado:     Mercado É o conjunto de todos os clientes e possíveis clientes que uma empresa pretende atender com suas categorias de produto/serviço. É formado por pessoas (consumidores finais) e/ou empresas/instituições (corporativos), que adquirem bens diretamente ou através de intermediários. Segmentação de Mercado Segmentar é identificar e traçar perfis de grupos distintos de compradores que poderão preferir ou exigir produtos ou serviços variados. A identificação é feita por diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais. Canais de Marketing Para alcançar um determinado mercado alvo, uma empresa pode se utilizar de três canais de marketing:    Canal de comunicação Canal de distribuição Canal de vendas Produção Produto Vendas Marketing

Concorrência A concorrência inclui todas as ofertas e substitutos rivais reais e potenciais que um comprador possa considerar. Ambiente de Marketing Composto por 3 ambientes.    Ambiente Interno Micro Ambiente Macro Ambiente 5

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2. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS Importância do tema  Permite às empresas, compreender a vida dos seus clientes, seu cotidiano e a maneira como encaram os produtos e serviços.  Permite descobrir as razões pelas quais os indivíduos compram ou consomem um produto ou