trabalho

GESTÃO DE PROCESSOS
REVIsão

Entendendo os Processos
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O que é um Processo?

 Um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência determinada que produz um bem ou um serviço. Pode ser encarado, também, como qualquer atividade ou conjunto de atividades onde há uma entrada, uma transformação, e uma saída.

Para Humphrey (2003)
 É um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
 Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;
 Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

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Os processos são importantes?
Sim, os processos são muito importantes, pois é através deles que as empresas exercem suas funções.
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Os processos podem ser divididos em dois tipos:
• Processos organizacionais
 São atividades coordenadas que envolvem:
 Pessoas;
 Procedimentos;
 Recursos;
 Tecnologia.

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Processos de Negócio
 Um processo de negócio consiste de cinco elementos:
 Tem seus clientes;
 É composto de atividades;
 Estas atividades são voltadas para criar valor para seus clientes;

 Atividades são operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas;
 Frequentemente envolve várias unidades organizacionais que são responsáveis por todo o processo.
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Entendendo os Processos
Como enxergar e identificar os processos?
Para enxergar e identificar processos das empresas é preciso uma análise que verifique quais são os processos essenciais (relacionado ao foco da empresa), e quais são os processos auxiliares, verificando como a empresa realiza sua função desde o primeiro contato com o cliente até a entrega e avaliação do produto/serviço. Algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa destas formas:

Organograma

Estratégias

Procedimentos

Itens de Controle

Mas e os Processos? As interfaces? As entradas e saídas? Onde começam e onde terminam? Como enxergar o todo e não as partes?